Όροι Χρήσης της Υπηρεσίας Ανανέωσης Υπολοίπου

Η Ανώνυμη Εταιρεία με την επωνυμία “ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε (Δ.Τ «ΟΤΕ»), εφεξής ΟΤΕ διεύθυνση Λεωφ. Κηφισίας 99, (ΑΦΜ 094019245, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών Αριθ. Γ.Ε.Μ.Η 1037501000) δημιούργησε την υπηρεσία ‘Ανανέωση Χρηματικού Υπολοίπου' για την ανανέωση χρηματικού υπολοίπου συνδέσεων καρτοκινητής, μέσα από www.cosmote.gr και τις εφαρμογές “COSMOTE” , “WHAT’S UP” και “FROG” για κινητά τηλέφωνα.

  1. H υπηρεσία Ανανέωσης Χρηματικού Υπολοίπου (στο εξής "Η Υπηρεσία") μέσα από το www.cosmote.gr ή τις εφαρμογές “ COSMOTE”, “WHAT’S UP” και “FROG”, είναι διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες. Οι χρήστες μπορούν μέσω της Υπηρεσίας να ανανεώσουν το χρηματικό υπόλοιπο ενεργών συνδέσεων καρτοσυμβολαίου, καρτοκινητής τηλεφωνίας και internet on the go με κάρτα είτε είναι συνδρομητές των άνω συνδέσεων είτε όχι. Η χρήση της Υπηρεσίας διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους οι χρήστες καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με αυτούς. Ο ΟΤΕ θεωρεί ότι οι χρήστες πριν από την χρήση της Υπηρεσίας έχουν λάβει γνώση των παρόντων όρων, όπως αυτοί κάθε φορά ισχύουν και τους έχουν αποδεχτεί ανεπιφύλακτα. Η χρήση της Υπηρεσίας συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις, τότε οφείλει να μην προβεί σε χρήση της Υπηρεσίας. Ο ΟΤΕ δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις χρήσης, αναλαμβάνει όμως την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για κάθε τροποποίηση ή προσθήκη. Η χρήση της Υπηρεσίας επιτρέπεται μόνο σε ενήλικους. Σε περίπτωση που ανήλικοι κάνουν χρήση της ιστοσελίδας και της Υπηρεσίας, ο ΟΤΕ δεν φέρει καμία ευθύνη και δικαιούται να μην παρέχει τις υπηρεσίες της.

  2. Η αξία κάθε Ανανέωσης Υπολοίπου μπορεί να είναι:

  3. Με την ολοκλήρωση της συναλλαγής, ο Συνδρομητής της σύνδεσης στην οποία έγινε Ανανέωση Υπολοίπου, λαμβάνει γραπτό μήνυμα (SMS) στην ανωτέρω σύνδεση, που αναφέρει το ποσό που πιστώθηκε. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή και ερώτηση σχετικά με την χρήση της Υπηρεσίας μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο 13888 με χρέωση σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της COSMΟΤΕ.

  4. Η Ανανέωση Χρηματικού Υπολοίπου είναι δυνατή με χρήση χρεωστικών/πιστωτικών/προπληρωμένων καρτών τύπου VISA και MASTERCARD ή μέσω της υπηρεσίας πληρωμών Paypal είτε μέσω διασύνδεσης με την εφαρμογή payzy της COSMOTE Payments.

    5. Α) ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΧΡΕΩΣΤΙΚΕΣ/ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ/ΠΡΟΠΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΚΑΡΤΕΣ VISA ή/και MASTERCARD.

  5. Η πληρωμή πραγματοποιείται και ολοκληρώνεται στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον του Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος COSMOTE PAYMENTS – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ (εφεξής COSMOTE Payments).

    6. Εφόσον τα στοιχεία της κάρτας που καταχωρήθηκαν είναι έγκυρα και το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας καλύπτει το ποσό πληρωμής που συμπληρώνεται από το συνδρομητή, ο συνδρομητής ενημερώνεται ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε επιτυχώς. Μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων και την ολοκλήρωση της συναλλαγής δεν παρέχεται από την εφαρμογή η δυνατότητα ακύρωσης /επιστροφής των χρημάτων.

    Για το λόγο αυτό οι συνδρομητές θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την καταχώρηση των στοιχείων πληρωμής (ποσό, αριθμός λογαριασμού, κοκ).

    Για τυχόν απόρριψη της συναλλαγής ή οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην κάρτα τους οι συνδρομητές θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στον φορέα που έχει εκδώσει την κάρτα τους.

    Με την επιτυχημένη ολοκλήρωση κάθε πληρωμής εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης και οι συνδρομητές έχουν την δυνατότητα να αποθηκεύσουν το αποδεικτικό πληρωμής ή/και να το λάβουν στο προσωπικό τους email.

    Στα συστήματα του ΟΤΕ αποθηκεύονται τα ακόλουθα στοιχεία:

    Β) ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ PAYPAL:

    Η χρήση της υπηρεσίας πληρωμών PayPal, παρέχεται από την συνεργαζόμενη με τον ΟΤΕ εταιρεία με την επωνυμία PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. και έδρα το Λουξεμβούργο, (εφεξής «PayPal»), σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που ορίζονται από αυτήν. H ανωτέρω υπηρεσία παρέχεται για ανανέωση υπολοίπου που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτυακού τόπου της COSMOTE ή της αντίστοιχης εφαρμογής (mobile application) για τα προγράμματα COSMOTE What’s up και Mobile Internet με κάρτα. Για την εκτέλεση πληρωμών μέσω της ανωτέρω υπηρεσίας, οι χρήστες μεταβαίνουν στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον της PayPal και αφού διαβάσουν και αποδεχτούν τους όρους και προϋποθέσεις για την χρήση της υπηρεσίας PayPal, ακολουθούν την αυτοματοποιημένη διαδικασία για την εγγραφή ή πιστοποίηση εγγεγραμμένου χρήστη και την εκτέλεση της πληρωμής. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις που διενεργούνται μέσω της υπηρεσίας PayPal, οι χρήστες θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στην PayPal.

    Γ) ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕΣΩ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ PAYZY ΤΗΣ COSMΟΤΕ PAYMENTS.

    Η πληρωμή για την Ανανέωση Υπολοίπου εκτελείται και ολοκληρώνεται στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον του Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος COSMOTE PAYMENTS – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ (εφεξής «COSMOTE Payments»).

    Προϋπόθεση για την πληρωμή με τον ανωτέρω τρόπο είναι ο συνδρομητής να έχει κατεβάσει και να έχει ολοκληρώσει την εγγραφή και ταυτοποίησή του στην εφαρμογή payzy της COSMOTE Payments. Με την επιλογή του εικονιδίου “payzy app” εντός της Εφαρμογής, ο συνδρομητής ανακατευθύνεται στην εφαρμογή payzy, όπου καλείται να συμπληρώσει τα διαπιστευτήριά του (username και password, Touch ID/ Face ID). Εφόσον εισέλθει στην εφαρμογή payzy και το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών του επαρκεί για την πληρωμή του ποσού που επιθυμεί να καταβάλει, η συναλλαγή ολοκληρώνεται επιτυχώς.

    Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, δεν παρέχεται δυνατότητα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων. Για το λόγο αυτό, οι συνδρομητές οφείλουν να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής.

    Σε περίπτωση απόρριψης της συναλλαγής, αμφισβήτησης πληρωμής ή αποριών σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής payzy, οι συνδρομητές θα πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με την COSMOTE Payments. Με την επιτυχή ολοκλήρωση κάθε πληρωμής, εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης, ενώ οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να αποθηκεύσουν το αποδεικτικό πληρωμής ή να το λάβουν στο προσωπικό τους email.

    Η ενημέρωση του υπολοίπου στα συστήματα του ΟΤΕ πραγματοποιείται μετά τη λήψη των σχετικών πληροφοριών από την COSMOTE Payments.

    Για συνδρομητές που επιλέγουν πληρωμή μέσω διασύνδεσης με την εφαρμογή payzy, στα συστήματα του ΟΤΕ αποθηκεύονται τα ακόλουθα στοιχεία:

  6. Οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν την δυνατότητα να δηλώσουν ότι επιθυμούν να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου, με την χρήση πιστωτικής κάρτας τύπου VISA και MASTERCARD ή χρεωστικής κάρτας. Η χρήση χρεωστικής κάρτας εξαρτάται από την πολιτική και τελεί υπό την έγκριση της εκδότριας τράπεζας. Κατά την διαδικασία καταχώρησης ρυθμίσεων της Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου, οι χρήστες θα πρέπει να δηλώνουν τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου στο οποίο επιθυμούν να ανανεώνουν το χρηματικό υπόλοιπο,την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που θα χρησιμοποιούν και την ημέρα του μήνα που θα γίνεται η συναλλαγή. Επίσης, κατά την διαδικασία της αρχικής ρύθμισης, θα έχουν την δυνατότητα να δηλώσουν αν επιθυμούν να ανανεώσουν και άμεσα το υπόλοιπό τους. Με την ολοκλήρωση της ρύθμισης, οι επιλογές τους αποθηκεύονται σε ειδική ενότητα του COSMOTE id προφίλ τους, στην οποία μπορούν να ανατρέχουν και να διαχειρίζονται ή να απενεργοποιούν την υπηρεσία Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου.

  7. Η υπηρεσία Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου είναι ενεργή μέχρι να: α) την απενεργοποιήσει ο χρήστης, β) να λήξει η πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, χωρίς να αντικατασταθεί από τον χρήστη, γ) διακοπεί η σύνδεση στην οποία γίνεται η Ανανέωση Υπολοίπου.

  8. Στην περίπτωση αδυναμίας εκτέλεσης της Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου, από υπαιτιότητα του χρήστη (π.χ. λήξη κάρτας, απόρριψη από την τράπεζα), θα ενημερώνεται ο χρήστης μέσω SMS ή/και e-mail αλλά και μέσω των εφαρμογών MyCOSMOTE ή What’s Up, προκειμένου να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες, ώστε να αρθούν οι συνθήκες που εμποδίζουν την εκτέλεση της υπηρεσίας. Στην περίπτωση που δεν μπορεί να ολοκληρωθεί η διαδικασία εντός 3 εργασίμων ημερών, η εντολή Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου θα απενεργοποιείται.

  9. Μετά την διαδικασία της αρχικής ρύθμισης ο χρήστης έχει την δυνατότητα να τροποποιήσει την ημέρα του μήνα που θα γίνεται η χρέωση και το ποσό χρέωσης της Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου, έχοντας αποκλειστικά την ευθύνη για την αλλαγή, με βάση την αρχική ανάθεση.

  10. Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την υπηρεσία Αυτόματης Ανανέωσης Υπολοίπου, οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στο τηλέφωνο 13888.

  11. Οι χρήστες έχουν την δυνατότητα να εκτυπώσουν ηλεκτρονική απόδειξη, να την αποστείλουν στο προσωπικό τους email ή και να την αποθηκεύουν στον ηλεκτρονικό τους υπολογιστή σε μορφή pdf (acrobat reader) με την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής. Στην περίπτωση που ο χρήστης επιθυμεί την έκδοση Απόδειξης Παροχής Υπηρεσιών ή Τιμολογίου Παροχής Υπηρεσιών, μπορεί να καλέσει στο 13888 και να υποβάλει το αίτημά του.

  12. Η COSMOTE λαμβάνει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των στοιχείων και συναλλαγών που γίνονται μέσω διαδικτύου. Τα στοιχεία της συναλλαγής (αριθμός συναλλαγής, αριθμός μητρώου συνδρομητή, ποσό πληρωμής, IP διεύθυνση, ΜSISDN χρήστη), τα οποία συλλέγει και επεξεργάζεται η COSMOTE χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για το σκοπό της λήψης, εκτέλεσης και ολοκλήρωσης της πληρωμής. Η COSMOTE δεν ανακοινώνει ούτε μεταδίδει τα ανωτέρω στοιχεία σε οποιονδήποτε τρίτο, εκτός από την ανωτέρω συνεργαζόμενη για την παρούσα Υπηρεσία τράπεζα και την PayPal και διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η χρήση της Υπηρεσίας συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή και συναίνεση του χρήστη στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων τόσο από την COSMOTE, όσο και από την COSMOTE Payments και την PayPal για την χρήση της Υπηρεσίας. Ο χρήστης δηλώνει ότι έχει λάβει τη συναίνεση του Συνδρομητή της σύνδεσης στην οποία γίνεται η Ανανέωση Υπολοίπου.

  13. Οι χρήστες οφείλουν να λαμβάνουν όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα για τη διασφάλιση του απόρρητου των στοιχειών τους και είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν τις εφαρμογές, όπως αυτές παρέχονται από τη COSMOTE και σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες, έχοντας υπόψη τους ότι οι κανόνες ορθής συμπεριφοράς πρέπει να διαφυλάσσονται και κατά τη χρήση των εφαρμογών αυτών. Ακόμα, οι χρήστες αποδέχονται ότι απαγορεύεται να επιχειρούν να εκμεταλλευτούν πιθανά κενά ασφάλειας των συστημάτων της COSMOTE προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες άλλων χρηστών, να διαταράξουν την ομαλή λειτουργία των δικτύων, να εκτελέσουν κακόβουλο λογισμικό και γενικά να υποβαθμίσουν το επίπεδο ασφάλειας των συστημάτων. Σε περίπτωση που ο χρήστης αντιληφθεί κάποιο περιστατικό σχετικό με την ασφάλεια των στοιχείων του ή των συναλλαγών του θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και να αναφέρει το πρόβλημα. Τέλος, σε κάθε περίπτωση που υποπίπτει στην αντίληψη του χρήστη μη ορθή συμπεριφορά και χρήση των εφαρμογών, πρέπει να ειδοποιεί άμεσα τη Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών και να καταγγέλλει το περιστατικό. Η COSMOTE παρέχει τη δυνατότητα τέτοιας καταγγελίας τηλεφωνικά, μέσω του διαδικτύου (ηλεκτρονικές φόρμες) και μέσω των καταστημάτων. Ο χρήστης πρέπει να κατανοήσει ότι είναι υπεύθυνος για κάθε πράξη του στο διαδίκτυο και να μην χρησιμοποιεί τις παρεχόμενες εφαρμογές με παράνομο ή αντισυμβατικό τρόπο. Ως παράνομη και αντισυμβατική συμπεριφορά κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων χρήσης των υπηρεσιών, λογίζεται και κάθε περίπτωση παραβίασης του νόμου και ιδίως παραβατικής συμπεριφοράς εκβιασμού, λιβελογραφίας, συκοφαντικής δυσφήμισης, ρατσιστικής μεταχείρισης, παιδοφιλίας, παρακολούθησης ή διαρροής απόρρητων πληροφοριών, κ.ο.κ..

  14. Κατά τα άλλα ισχύουν οι Γενικοί Όροι Χρήσης του www.cosmote.gr καθώς και οι όροι και οι εφαρμοστέες διατάξεις του Ελληνικού δικαίου.

  15. Προσωπικά Δεδομένα Για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων και της Διατήρησης περιεχομένου του πελάτη ισχύει η «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ cosmote.gr», όπως αυτή διατυπώνεται στο https://www.cosmote.gr/pdf/TermsConditions/Data_Privacy_Notice_cosmote.gr.pdf, η «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ COSMOTE App» όπως αυτή διατυπώνεται στο https://www.cosmote.gr/pdf/TermsConditions/Data_Privacy_Notice_cosmote.gr.pdf και η «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ What’s Up APP» όπως αυτή διατυπώνεται στο https://www.cosmote.gr/pdf/TermsConditions/Data_Privacy_Notice_Whats_Up_Application.pdf και η «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ FROG APP» όπως αυτή διατυπώνεται στο https://www.frogmobile.gr/el/data-privacy-notice

  16. Επικοινωνία Για κάθε διευκρίνιση σχετική με την Υπηρεσία οι Συνδρομητές μπορούν να απευθύνονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE στο 13888. ή να υποβάλλουν ηλεκτρονικό αίτημα από το πεδίο «Η Γνώμη σου μετράει» του My COSMOTE. Επίσης οι Συνδρομητές μπορούν να επικοινωνούν με την COSMOTE στην φόρμα επικοινωνίας της ηλεκτρονικής διεύθυνσης www.cosmote.gr, καθώς και στην ταχυδρομική διεύθυνση:

ΟΤΕ Α.Ε Λεωφ. Κηφισίας 99, Μαρούσι 151 24 Αθήνα