ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗΣ, ΚΙΝΗΤΗΣ ΚΑΙ ΣΤΑΘΕΡΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΜΕ ΚΑΡΤΑ

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Η υπηρεσία Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού τηλεόρασης ή/και σταθερής ή/και κινητής τηλεφωνίας (εφεξής "Υπηρεσία") διατίθεται μέσω του www.cosmote.gr (My COSMOTE) ή/και μέσω της εφαρμογής για κινητά COSMOTE Αpp, από την εταιρεία «ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. » (ΟΤΕ).

Μέσω της Υπηρεσίας, οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν πληρωμές και να εξοφλήσουν τους λογαριασμούς τους, ή λογαριασμούς τρίτων, για τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον ΟΤΕ.

Η χρήση της Υπηρεσίας διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής Όροι), τους οποίους οι συνδρομητές/χρήστες καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να τους αποδεχθούν, εφόσον επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν την Υπηρεσία. Ο ΟΤΕ δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε τους Όρους, διατηρώντας την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για κάθε τροποποίηση ή προσθήκη.

2. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Η Υπηρεσία παρέχει στο χρήστη τη δυνατότητα να προβεί σε μερική ή ολική εξόφληση του ληξιπρόθεσμου ή μη λογαριασμού συνδέσεων τηλεόρασης ή/και σταθερής ή/και κινητής τηλεφωνίας , είτε βρίσκονται σε λειτουργία είτε σε προσωρινή φραγή. Συνδέσεις ή/και υπηρεσίες που έχουν διακοπεί οριστικά δεν εξοφλούνται μέσω της Υπηρεσίας.

Οι ληξιπρόθεσμες οφειλές δύναται να επιβαρύνονται με το νόμιμο τόκο υπερημερίας, ενώ σε περίπτωση που έχει επιβληθεί προσωρινή φραγή υπηρεσιών η επανασύνδεση τους πραγματοποιείται αυτόματα λίγα λεπτά μετά από την πλήρη εξόφληση της ληξιπρόθεσμης οφειλής. Σε περίπτωση που για τεχνικούς λόγους η επανασύνδεση δεν είναι εφικτή, εμφανίζεται αντίστοιχο ενημερωτικό μήνυμα.

Η πληρωμή είναι δυνατή με χρήση χρεωστικών/πιστωτικών/προπληρωμένων καρτών τύπου VISA και MASTERCARD.

Η πληρωμή πραγματοποιείται και ολοκληρώνεται στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον του Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος COSMOTE PAYMENTS – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ (COSMOTE Payments)

Εφόσον τα στοιχεία της κάρτας που καταχωρήθηκαν είναι έγκυρα και το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας καλύπτει το ποσό πληρωμής που συμπληρώνεται από το συνδρομητή, ο συνδρομητής ενημερώνεται ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε επιτυχώς. Μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων και την ολοκλήρωση της συναλλαγής δεν παρέχεται από την εφαρμογή η δυνατότητα ακύρωσης /επιστροφής των χρημάτων. Σε περίπτωση καταβολής ποσού μεγαλύτερου του οφειλόμενου, το επιπλέον ποσό θα επιστραφεί στον επόμενο λογαριασμό.

Για το λόγο αυτό οι συνδρομητές θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την καταχώρηση των στοιχείων πληρωμής (ποσό, αριθμός λογαριασμού, κοκ).

Για τυχόν απόρριψη της συναλλαγής ή οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην κάρτα τους οι συνδρομητές θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στο ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος ή στην Τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα τους.

Με την επιτυχημένη ολοκλήρωση κάθε πληρωμής εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης και οι συνδρομητές έχουν την δυνατότητα να αποθηκεύσουν το αποδεικτικό πληρωμής ή/και να το λάβουν στο προσωπικό τους email.

Εφόσον η συναλλαγή είναι επιτυχής, ενημερώνεται το υπόλοιπο του λογαριασμού στα συστήματα του ΟΤΕ κατόπιν της λήψης της συγκεκριμένης πληροφορίας από την COSMOTE Payments. Οι πληρωμές που έγιναν ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής για κινητά COSMOTE Αpp ή της υπηρεσίας MY COSMOTE περιλαμβάνονται στο ιστορικό των πληρωμών που εμφανίζεται στην περιοχή «Λογαριασμός».

Στα συστήματα του ΟΤΕ και για συνδρομητές που επιλέγουν πληρωμή χωρίς αποθήκευση κάρτας, αποθηκεύονται:

• ο μοναδικός κωδικός συναλλαγής που δημιουργείται από την εφαρμογή ηλεκτρονικής πληρωμής λογαριασμών υπηρεσιών COSMOTE
• η ημερομηνία πληρωμής
• το ποσό πληρωμής
• ο κωδικός λογαριασμού
• ο Μήνας και το Έτος λήξης της κάρτας
• τα έξι (6) πρώτα και τα τέσσερα (4) τελευταία ψηφία της κάρτας
• ο εμπορικός τύπος της κάρτας π.χ. VISA. MASTERCARD κτλ.

Για συνδρομητές που επιλέγουν πληρωμή με αποθήκευση κάρτας αποθηκεύεται επιπλέον ένας μοναδικός κωδικός ‘token’, ο οποίος λειτουργεί ως αναγνωριστικό για τις συναλλαγές μεταξύ του ΟΤΕ και της COSMOTE Payments.

Ο ΟΤΕ :

• δεν έχει πρόσβαση στον αριθμό της πιστωτικής/ χρεωστικής/προπληρωμένης κάρτας και το cvv2
• ουδεμία ευθύνη φέρει για θέματα που τυχόν προκύψουν με οποιοδήποτε από τα παραπάνω στοιχεία.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε εδώ.

3. Ο ΟΤΕ λαμβάνει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των στοιχείων και συναλλαγών που γίνονται μέσω διαδικτύου. Τα στοιχεία της συναλλαγής (αριθμός συναλλαγής, αριθμός μητρώου συνδρομητή σύνδεσης, ποσό πληρωμής, IP διεύθυνση), τα οποία συλλέγει και επεξεργάζεται, χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για το σκοπό της λήψης, εκτέλεσης και ολοκλήρωσης της πληρωμής και δεν ανακοινώνονται, ούτε μεταδίδονται σε οποιονδήποτε τρίτο, εκτός από το ανωτέρω συνεργαζόμενο για την παρούσα Υπηρεσία Ίδρυμα Ηλεκτρονικών Πληρωμών, όταν επιτευχθούν οι σκοποί για τους οποίους τηρούνται.

Ο ΟΤΕ καταβάλλει συνεχώς κάθε προσπάθεια ώστε να είναι διαθέσιμη η Υπηρεσία ‘Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού'. Παρόλα αυτά είναι δυνατόν να τροποποιείται ή/και να διακόπτεται προσωρινά ή μόνιμα το σύνολο ή τμήμα της με ή/και χωρίς προειδοποίηση προς τους χρήστες, δεδομένου ότι η διαθεσιμότητα μπορεί να επηρεάζεται από τον εξοπλισμό των χρηστών, άλλα δίκτυα επικοινωνιών, το μεγάλο αριθμό ατόμων που προσπαθούν να κάνουν χρήση της Υπηρεσίας ταυτόχρονα ή από άλλες αιτίες. Ως εκ τούτου ο ΟΤΕ δεν φέρει καμία ευθύνη από τυχόν αδυναμία πρόσβασης των χρηστών σε αυτήν.

Ο ΟΤΕ διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε να διακόψει προσωρινά ή οριστικά τη λειτουργία ολοκλήρου ή τμήματος της Υπηρεσίας για λόγους συντήρησης ή αναβάθμισης ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο.

Ο ΟΤΕ λαμβάνει όλα τα δυνατά μέτρα προστασίας της Υπηρεσίας από ψηφιακούς ιούς. Ωστόσο, ο ΟΤΕ δεν φέρει καμία ευθύνη, εάν παρά την άσκηση της δέουσας επιμέλειας, η Υπηρεσία προσβληθεί από ιό (virus free). Συνεπώς κάθε συνδρομητής/χρήστης πρέπει να φροντίζει για την δική του προστασία (χρήση antivirus, virus scanner ή άλλων συστημάτων προστασίας) πριν και κατά τη χρήση της Υπηρεσίας.

4. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΠΟΔΕΚΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΡΘΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ:

Οι συνδρομητές/χρήστες οφείλουν να λαμβάνουν όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα για τη διασφάλιση του απόρρητου των στοιχείων τους και είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία, όπως αυτή παρέχεται από τον ΟΤΕ και σύμφωνα με τις αντίστοιχες οδηγίες, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι κανόνες ορθής συμπεριφοράς πρέπει να τηρούνται σε όλη τη διάρκεια της χρήσης της Υπηρεσίας.

Οι χρήστες αποδέχονται και συμφωνούν ότι θα κάνουν σύννομη και σύμφωνη με τους παρόντες όρους χρήση της Υπηρεσίας. Ως εκ τούτου, οι χρήστες ενδεικτικά και όχι περιοριστικά συμφωνούν ότι δεν θα χρησιμοποιούν οι ίδιοι και δεν θα επιτρέπουν σε τρίτους να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία για ανήθικους ή παράνομους σκοπούς.

Ειδικότερα οι συνδρομητές/χρήστες απαγορεύεται να κάνουν χρήση της Υπηρεσίας για να:

• προκαλέσουν οποιαδήποτε βλάβη σε ανήλικο
• μεταδώσουν με οποιοδήποτε τρόπο ή αποκτήσουν πρόσβαση σε περιεχόμενο που είτε παραβιάζει οποιαδήποτε δικαιώματα τρίτων, είτε προσβάλλει την προσωπικότητα τρίτων, είτε παρενοχλεί με οποιονδήποτε τρόπο τα ατομικά και κοινωνικά δικαιώματα τρίτων, είτε έρχεται, με οποιονδήποτε τρόπο σε αντίθεση με το νόμο.
• παρενοχλήσουν με οποιονδήποτε τρόπο την ιδιωτική ζωή και τα ατομικά και κοινωνικά δικαιώματα άλλων χρηστών (όπως η συλλογή ή/ και αποθήκευση προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών).
• αποστείλουν, δημοσιεύσουν ή αποστείλουν με e-mail ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο οποιοδήποτε περιεχόμενο που έρχεται σε αντίθεση με το νόμο καθώς και τα χρηστά και συναλλακτικά ήθη, παρενοχλούν με οποιονδήποτε τρόπο ατομικά την ιδιωτική ζωή και τα ατομικά και κοινωνικά δικαιώματα τρίτων, είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις,
• αποστείλουν, δημοσιεύσουν, αποστείλουν με e-mail ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο οποιοδήποτε περιεχόμενο για το οποίο οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις οδηγίες του ΟΤΕ (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφτηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας).
• αποστείλουν, δημοσιεύσουν, αποστείλουν με e-mail ή με οποιοδήποτε άλλο τρόπο οποιοδήποτε Περιεχόμενο το οποίο παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων.
• Παραπλανήσουν οποιονδήποτε ως προς την προέλευση του περιεχομένου της Υπηρεσίας ‘Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού', ζημιώσουν με οποιονδήποτε τρόπο τη φήμη του OTE ή και τρίτων.
• θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του δικτύου του ΟΤΕ.
• εμποδίσουν οποιονδήποτε να έχει πρόσβαση στις υπηρεσίες η να παρακάμπτει τον έλεγχο ταυτότητάς του.
• εγκαταστήσουν και να προωθήσουν με οποιονδήποτε τρόπο, οποιουδήποτε είδους αυτόκλητη ή μη εξουσιοδοτημένη διαφήμιση ή μη ζητηθέντα από τον παραλήπτη ηλεκτρονικά μηνύματα (spam), αλυσιδωτές επιστολές, συστήματα πυραμίδων και οποιαδήποτε άλλη μορφής ανεπιθύμητης προώθησης περιεχομένου.
• προωθούν ή/και διαθέτουν περιεχόμενο που περιέχει κακόβουλο λογισμικό ή προγράμματα σχεδιασμένα να παρεμβληθούν, καταστρέψουν ή περιορίσουν τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού ή να εμποδίσουν άλλους χρήστες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του ΟΤΕ .
• αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες άλλων χρηστών ή Εταιρικές πληροφορίες που δεν είναι δημοσίως ανακοινώσιμες,
• διαταράξουν την ομαλή λειτουργία των δικτύων και, γενικά, να υπονομεύσει και να υποβαθμίσει το επίπεδο ασφάλειας των Συστημάτων της Εταιρίας.
• αποκαλύπτουν πληροφορίες που περιέχουν προσωπικά δεδομένα.
• προβούν σε ηθελημένη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή των νομοθετικών διατάξεων.

Κάθε συνδρομητής/χρήστης οφείλει να ενημερώσει αμέσως τον ΟΤΕ με τους τρόπους που αναφέρονται στο πεδίο ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ κατωτέρω, σε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψή του:

• οποιοδήποτε κενό ασφάλειας που θέτει σε κίνδυνο το απόρρητο των επικοινωνιών του ίδιου, άλλων συνδρομητών ή τρίτων προσώπων.
• μη ορθή συμπεριφορά ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση σε σχέση με την υπηρεσία.
• οποιοδήποτε περιστατικό σχετικό με την ασφάλεια των στοιχείων του ή των συναλλαγών του

Σε κάθε περίπτωση χρήσης παράνομης ή αντίθετης με τους εκάστοτε Όρους Χρήσης της Υπηρεσίας Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού, ο ΟΤΕ επιφυλάσσεται για την άσκηση κάθε νόμιμου δικαιώματός της και για κάθε θετική και αποθετική της ζημία.

Κατά τα άλλα ισχύουν οι όροι χρήσης της ιστοσελίδας του ΟΤΕ (https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/oroi_xrhshs_kinitis.html), της εφαρμογής για κινητά και της υπηρεσίας My COSMOTE καθώς και οι όροι καθώς και οι εφαρμοστέες διατάξεις του Ελληνικού δικαίου.

Για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, οι Χρήστες μπορούν να ενημερωθούν από την «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ COSMOTE (COSMOTE App) Η/ΚΑΙ ΤΟΥ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ MY COSMOTE HTTPS://WWW.COSMOTE.GR/SELFCARE (DATA PRIVACY NOTICE)», η οποία είναι αναρτημένη στο www.cosmote.gr/dataprivacypolicy/notices.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Για κάθε διευκρίνιση σχετική με την Υπηρεσία οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών ΟΤΕ και πιο συγκεκριμένα:

• Τηλεφωνική Υποστήριξη όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα:
• 13888 για Οικιακούς πελάτες (από το εξωτερικό μπορούν να επικοινωνούν στο +306971013888)
• 13818 για Εταιρικούς πελάτες (από το εξωτερικό μπορούν να επικοινωνούν στο +306971013818)
• Μέσω των καναλιών επικοινωνίας στην εφαρμογή COSMOTE APP και στο MY COSMOTE μέσω www.cosmote.gr (φόρμες επικοινωνίας, video call, chat)
• Στην Ταχυδρομική Διεύθυνση: Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι