ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ COSMOTE.GR (“e-shop COSMOTE”)

1. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ E-SHOP

Μ1.Στον ιστότοπο « www.cosmote.gr» λειτουργεί το ηλεκτρονικό κατάστημα (εφεξής «e-shop»), που δημιούργησε και διαχειρίζεται η ανώνυμη εταιρία με την επωνυμία «COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ», με τον δ.τ. COSMOTE AE (εφεξής «COSMOTE»,) που εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής (Κηφισίας 99 ΤΚ 15124), ΓΕΜΗ 002410501000, ΑΦΜ 094493766 Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών, και στοιχεία επικοινωνίας, τηλέφωνο 13888 . για τη διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών COSMOTE

2.Η χρήση του e-shop διέπεται από του παρόντες όρους (εφεξής Όροι Χρήσης) και προϋποθέσεις και συμπληρωματικά από τους όρους του ιστότοπου www.cosmote.gr τους οποίους οι χρήστες καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με αυτούς σε κάθε επίσκεψη και χρήση. Η χρήση του e-shop προϋποθέτει και συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή των παραπάνω όρων. Η χρήση των υπηρεσιών και προγραμμάτων COSMOTE σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, internet και τηλεόρασης διέπεται από τους Γενικούς και Ειδικοί Όρους, που ισχύουν για κάθε υπηρεσία /πρόγραμμα και βρίσκονται αναρτημένοι στην αντίστοιχη σελίδα και υπερισχύουν σε κάθε περίπτωση.

3. Οι Όροι Χρήσης διέπονται από τις εφαρμοστέες διατάξεις της Ελληνικής Νομοθεσίας, όπως τις διατάξεις για την προστασία του καταναλωτή, το ηλεκτρονικό εμπόριο, την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, την προστασία των δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας και κάθε άλλη σχετική.

4. Η COSMOTE δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση τους Όρους Χρήσης, αναλαμβάνει όμως την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για κάθε τροποποίηση ή προσθήκη.

5. Τυχόν ακυρότητα συγκεκριμένου όρου δεν επιφέρει ακυρότητα των υπολοίπων. Τυχόν μη ενάσκηση από την COSMOTE των δικαιωμάτων της που απορρέουν από τους Όρους Χρήσης δεν συνεπάγεται παραίτησή της από τα δικαιώματα αυτά.

2. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

1. Στο e-shop διατίθενται :

-υπηρεσίες και οικονομικά προγράμματα για νέες συνδέσεις, αιτήματα φορητότητας, αναβαθμίσεις, μετατροπές, ή ανανεώσεις σταθερής τηλεφωνίας, internet και τηλεόρασης που παρέχονται στο Συνδρομητή από την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε» και δ.τ «ΟΤΕ» , σύμφωνα με τους αντίστοιχους Γενικούς και Ειδικούς Όρους αυτών.

-υπηρεσίες και οικονομικά προγράμματα για νέες συνδέσεις, αιτήματα φορητότητας, αναβαθμίσεις, μετατροπές, ή ανανεώσεις κινητής τηλεφωνίας και mobile internet που παρέχονται στο Συνδρομητή από την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ», με τον δ.τ. COSMOTE, σύμφωνα με τους αντίστοιχους Γενικούς και Ειδικούς Όρους αυτών.

- τερματικός εξοπλισμός για τη χρήση των ανωτέρω υπηρεσιών

- συσκευές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, τηλεοράσεις , συστήματα ήχου και εικόνας κοκ

- αξεσουάρ κινητής τηλεφωνίας

2. H διαθεσιμότητα των προϊόντων, όπως εμφανίζεται στο e-shop, ενδέχεται, για τεχνικούς λόγους, να μην ανταποκρίνεται στην πραγματική διαθεσιμότητα των προϊόντων, ιδίως σε περιόδους εκπτώσεων ή προσφορών που η ζήτηση και η επισκεψιμότητα είναι ασυνήθιστα αυξημένη. Προσφορές προϊόντων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ισχύουν πάντοτε μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

3. Η COSMOTE καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στις ιστοσελίδες του e-shop, τόσο όσον αφορά την εμφάνιση των ουσιωδών χαρακτηριστικών των διατιθέμενων προϊόντων, όσο και για την ακρίβεια των στοιχείων που αφορούν τις παρεχόμενες, από το ηλεκτρονικό κατάστημα της, υπηρεσίες με την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών ή άλλων λαθών, που έχουν προκύψει ακούσια.

4. Η COSMOTE καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ομαλή λειτουργία του e-shop και την καλύτερη εξυπηρέτηση των χρηστών, χωρίς να ευθύνεται για τυχόν αδυναμία των χρηστών να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτό ή να προχωρήσουν σε εκτέλεση επιμέρους λειτουργικών εντολών, καθώς η λειτουργία του e-shop μπορεί να επηρεάζεται από τον εξοπλισμό των χρηστών, τα δίκτυα επικοινωνιών, το μεγάλο αριθμό ταυτόχρονων χρηστών ή από άλλες αιτίες.

3. ΕΓΓΡΑΦΗ ΧΡΗΣΤΩΝ – ΧΡΗΣΗ ΚΩΔΙΚΩΝ

1.Για την περιήγηση και την πραγματοποίηση συναλλαγών στο e-shop δεν απαιτείται εγγραφή.

2. Η COSMOTE ωστόσο παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα να εγγραφούν στο e-shop με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής αίτησης εγγραφής, μετά την οποία απλοποιείται η διαδικασία παραγγελίας για τις επόμενες επισκέψεις του χρήστη .

3.Για τους εγγεγραμμένους χρήστες ΜΥ COSMOTE, η είσοδος στο e-shop είναι δυνατή με την χρήση των προσωπικών κωδικών (username & password) ΜΥ COSMOTE.

4.Για κάθε νέα εγγραφή, ο επισκέπτης/χρήστης δηλώνει ότι τα στοιχεία του είναι ακριβή και αληθή και αποδέχεται ότι η COSMOTE, σε περίπτωση που διαπιστώσει ότι δεν έχουν δηλωθεί τα αληθινά στοιχεία μπορεί να εμποδίσει την εγγραφή του. Ο χρήστης ορίζει και υποβάλλει ο ίδιος τους προσωπικούς του κωδικούς, δηλαδή το προσωπικό του όνομα χρήσης (user name) και τον προσωπικό του κωδικό πρόσβασης (password), ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία εγγραφής.

5.Εφόσον ο χρήστης έχει ήδη ενεργούς κωδικούς για το e-shop/ΜΥ COSMOTE μπορεί να τους χρησιμοποιήσει αυτόματα για την είσοδο του σε αυτό, χωρίς να απαιτείται νέα εγγραφή.

6.Στην περίπτωση αγοράς χωρίς εγγραφή, ο χρήστης μεταφέρεται στη σελίδα καταχώρησης της παραγγελίας. Επίσης, για κάποιες από τις υπηρεσίες ή προϊόντα προς παραγγελία ενδέχεται να απαιτηθεί η συμπλήρωση επιπλέον υποχρεωτικών πεδίων.

7.Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που δηλώνει για την οποία δηλώνει ότι είναι η προσωπική του, αληθινή και υπό τον πλήρη και αποκλειστικό έλεγχό του, της COSMOTE μη ευθυνόμενης για οποιαδήποτε ζημία του επισκέπτη/χρήστη από τυχόν πρόσβαση τρίτων στο ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο.

8.Η COSMOTE διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον επισκέπτη/χρήστη περαιτέρω δικαιολογητικά για να επιβεβαιώσει ότι αυτός είναι ο νόμιμος κάτοχος της δηλωθείσας από αυτόν διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έχει την άδεια για τη χρήση της από το νόμιμο κάτοχο αυτού. Σε περίπτωση που η COSMOTE διαπιστώσει ότι ο χρήστης δεν είναι ο νόμιμος κάτοχος της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η COSMOTE διατηρεί το δικαίωμα να τον διαγράψει.

9. Μετά τη δημιουργία του λογαριασμού στο e-shop, η διαγραφή του είναι δυνατή με υποβολή αιτήματος στην Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE.

10.Η COSMOTE εφιστά την προσοχή των χρηστών στη διαφύλαξη των προσωπικών κωδικών πρόσβασης. Οι χρήστες σε κάθε περίπτωση είναι υπεύθυνοι για κάθε συναλλαγή και πράξη που διενεργούνται με τους Προσωπικούς Κωδικούς Πρόσβασης και υποχρεούνται να ειδοποιούν άμεσα την COSMOTE για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση που ενδεχομένως διενεργείται με αυτούς και για οποιαδήποτε (ακόμα και για ενδεχόμενη) παραβίαση ασφαλείας. Τα στοιχεία αυτά δεν γνωστοποιούνται από την COSMOTE σε τρίτους.

11.Η COSMOTE δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε βλάβη ή ζημία τυχόν προκύψει για τους χρήστες από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των προσωπικών κωδικών πρόσβασης από τρίτους,

12. Η COSMOTE δικαιούται οποτεδήποτε να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών αυτών στο χρήστη και να αρνηθεί οποιαδήποτε τρέχουσα ή μέλλουσα χρήση του e-shop, σε περίπτωση παραβίασης των Όρων Χρήσης.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

1.Γίνονται αποδεκτές παραγγελίες και πραγματοποιούνται αποστολές αγαθών μόνο εντός Ελλάδας. Οι αναγραφόμενες τιμές των προϊόντων είναι οι τελικές (συμπεριλαμβάνεται δηλαδή ο ΦΠΑ).

2.Το e -shop διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής των τιμών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση οι χρήστες χρεώνονται με το τίμημα που αναγράφεται κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας.

3, Κάθε παραγγελία καταχωρείται στο ηλεκτρονικό κατάστημά με έναν "μοναδικό" αριθμό παραγγελίας. Ο αριθμός αυτός γνωστοποιείται στον χρήστη με αντίστοιχο ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση e-mail που έχει αυτός καταχωρήσει. Η COSMOΤΕ ενημερώνου τους χρήστες να σημειώνουν το μοναδικό αυτό αριθμό της Παραγγελίας τους για δική τους διευκόλυνση.

4.Για την ασφάλεια αλλά και την ταχύτερη εξυπηρέτηση των χρηστών, ορίζεται κατά περίπτωση μέγιστη ποσότητα παραγγελίας ανά προϊόν, ενώ το ημερήσιο ύψος συναλλαγών κάθε χρήστη δεν μπορεί να υπερβεί τα 1000€.

5. Νέες συνδέσεις υπηρεσιών/οικονομικών προγραμμάτων της ΟΤΕ Α.Ε Για υπηρεσίες και οικονομικά προγράμματα σταθερής, σταθερής&internet και συνδρομητικής τηλεόρασης που παρέχονται από τον ΟΤΕ , η παραγγελία καταχωρείται και επιβεβαιώνεται έπειτα από τηλεφωνική επικοινωνία της Εξυπηρέτησης Πελατών με το χρήστη που αιτείται την αγορά της υπηρεσίας/οικονομικού προγράμματος .

6. Νέες συνδέσεις υπηρεσιών/οικονομικών προγραμμάτων της COSMOTE: Για νέες συνδέσεις σε οικονομικά προγράμματα κινητής και mobile Internet η παραγγελία καταχωρείται με την υποβολή της αίτησης . Οι Γενικοί Όροι Παροχής Υπηρεσιών COSMOTE ή/και τυχόν σχετικοί Ειδικοί Όροι αποστέλλονται με κούριερ στη διεύθυνση που δηλώνεται από το χρήστη, μαζί με την προβλεπόμενη από το νόμο Υπεύθυνη Δήλωση προς την ΕΕΤΤ , την οποία ο χρήστης υποχρεούται να συμπληρώσει και να παραδώσει στο συνεργαζόμενο με την COSMOTE κούριερ μαζί με τα προβλεπόμενα στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 2 δικαιολογητικά, άλλως η ενεργοποίηση της υπηρεσίας δεν είναι δυνατή.

7. Ανανεώσεις/αναβαθμίσεις: Οι ανανεώσεις και αναβαθμίσεις οικονομικών προγραμμάτων κινητής, σταθερής& internet καθώς και νέες συνδέσεις, ανανεώσεις αναβαθμίσεις συνδρομητικής τηλεόρασης είναι δυνατό να πραγματοποιηθούν και από την αντίστοιχη λειτουργία του MY COSMOTE για τους εγγεγραμμένους χρήστες. Σε κάθε άλλη περίπτωση ανανέωσης ή αναβάθμισης η COSMOTE ακολουθεί διαδικασία επαλήθευσης με την αποστολή προσωρινού κωδικού μίας χρήσης (one time password) στο κινητό τηλέφωνο ή στο e-mail που δηλώνεται από το χρήστη στα αντίστοιχα πεδία της σελίδας ανανέωση, για τις ανανεώσεις κινητής, ενώ για τις λοιπές περιπτώσεις ακολουθείται η διαδικασία επαλήθευσης που παρέχεται από την αντίστοιχη ενότητα του eshop [Προσφορές για σένα (Offers for ALL)] και τηλεφωνική επιβεβαίωση.

8. Στις περιπτώσεις που η παραγγελία ακολουθείται από επιβεβαίωση αυτή θα γίνεται εντός εργασίμων ωρών της Εξυπηρέτησης Πελατών (Δευτέρα έως Κυριακή , 8:00πμ - 22:00μμ εκτός επισήμων αργιών), εντός της επόμενης ώρας από την αποστολή της παραγγελίας ή άλλη ημέρα /ώρα που ο χρήστης θα ορίσει. Αν δεν καταστεί εφικτή η επικοινωνία για επιβεβαίωση στο χρονικό διάστημα που έχει οριστεί, η παραγγελία θα ακυρώνεται.

9. Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές. Κατ’ εξαίρεση η COSMOTE θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να ικανοποιήσει αίτημα ακύρωσης του χρήστη, εφόσον προηγηθεί επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE στο 13888 και εφόσον η παραγγελία δεν έχει καταχωρηθεί στα συστήματα.

10. Σε περίπτωση που ο χρήστης παραγγείλει προϊόντα που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, η COSMOTE ενημερώνει τηλεφωνικώς ή με e-mail το χρήστη και καταβάλλει κάθε προσπάθεια, εφόσον ο χρήστης το επιθυμεί, να εξασφαλίσει αυτά σε μεταγενέστερο χρόνο. Εφόσον ο χρήστης δεν επιθυμεί την παράδοση των μη διαθέσιμων προϊόντων σε μεταγενέστερο χρόνο μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας τους.

11. Η παράδοση του προϊόντος γίνεται με επίδειξη στον ταχυμεταφορέα της πρωτότυπης ταυτότητας ή διαβατηρίου του αιτηθέντος την παραγγελία ή του προσώπου που παραλαμβάνει για λογαριασμό του και με την καταγραφή των προσωπικών του στοιχείων στη φόρμα (voucher) της εταιρείας ταχυμεταφορών. Εφόσον απαιτείται υπογραφή Αίτησης- Σύμβασης ή Υπεύθυνης Δήλωσης για νέες συνδέσεις κινητής , η παράδοση γίνεται στον αιτούντα αυτοπροσώπως.

5. TΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΓΙΑ ΑΓΑΘΑ ( όχι υπηρεσίες/οικονομικά προγράμματα)

1. Η καταβολή του αντιτίμου των παραγγελθέντων αγαθών είναι δυνατή

- με χρέωση οποιασδήποτε από τις κάρτες (τύπου VISA, MASTERCARD ή EUROLINE) κατόπιν σχετικής εντολής του Κατόχου, με τους περιορισμούς που ισχύουν από τη νομοθεσία για την κίνηση κεφαλαίων

- με αντικαταβολή, τοις μετρητοίς, κατά την παράδοση των αγαθών στον υπάλληλο της ταχυμεταφορικής εταιρείας, μέχρι του ποσού των πεντακοσίων (500) ευρώ ανά παραγγελία

2.Σε περίπτωση εξόφλησης με χρήση πιστωτικής κάρτας, ο χρήστης συμπληρώνει στα αντίστοιχα πεδία του e-shop τα ελάχιστα απαραίτητα στοιχεία της κάρτας (είδος αυτής, αριθμός της, ημερομηνία λήξης ισχύος της και τα 3 τελευταία ψηφία στο πίσω μέρος της κάρτας CVV ή CVC), τα οποία θα διαβιβαστούν σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα επιλογής της COSMΟΤΕ (Συνεργαζόμενη Τράπεζα), προκειμένου να ελεγχθεί η εγκυρότητα τους και να πραγματοποιηθεί με ασφάλεια η συναλλαγή. Σε κάθε περίπτωση αγοράς, με χρήση πιστωτικής κάρτα ο αγοραστής θα πρέπει να είναι και ο κάτοχος της κάρτας που χρησιμοποιείται για τη συναλλαγή.

3. Ο χρήστης οδηγείται σε ασφαλή ιστοσελίδα της Συνεργαζόμενης Τράπεζας, διασυνδεδεμένη με τον διαδικτυακό τόπο της COSMΟΤΕ, όπου καταχωρούνται τα ακόλουθα στοιχεία:

-Ο αριθμός της Κάρτας, ο μήνας και το έτος λήξης ισχύος της και

-Ο αριθμός εξακρίβωσης της αυθεντικότητας της Κάρτας που είναι αποτυπωμένος στο χώρο που προορίζεται για την υπογραφή του Κατόχου (CVV/VISA ή CVC/MC).

4. Η COSMOTE απαγορεύεται να αποθηκεύει, είτε ηλεκτρονικά είτε εγγράφως, στοιχεία που σχετίζονται με τον αριθμό εξακρίβωσης της αυθεντικότητας της Κάρτας του Κατόχου (CVV/VISA ή CVC/MC).

5.Η Συνεργαζόμενη Τράπεζα ελέγχει τα ανωτέρω στοιχεία της Κάρτας και ενημερώνει ηλεκτρονικά, μέσα σε περίπου δέκα (10) δευτερόλεπτα, για την έγκριση ή απόρριψη της συναλλαγής, αποστέλλοντας συγχρόνως και το μοναδικό κωδικό επιβεβαίωσης της συναλλαγής που αποδίδεται από την Συνεργαζόμενη Τράπεζα. Με την έγκριση της συναλλαγής ο χρήστης ενημερώνεται με ανάλογο μήνυμα επιτυχίας και ταυτόχρονα του αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με τις λεπτομέρειες της συναλλαγής του.

6. Σε περίπτωση αιτήματος ακύρωσης συναλλαγής (ισχύει μόνο για συναλλαγή μέσω πιστωτικής κάρτας) , πριν την ολοκλήρωσή της από την COSMΟΤΕ, η COSMOTE ακυρώνει τη συναλλαγή και δεν πραγματοποιείται χρέωση της κάρτας του Κατόχου. Στην περίπτωση αγοράς κινητού με σύνδεση η χρέωση της πιστωτικής κάρτας πραγματοποιείται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σε περίπτωση που η σύνδεση δεν ολοκληρωθεί θα γίνεται ακύρωση της συναλλαγής.

7.Σε περίπτωση αιτήματος Αμφισβήτησης Συναλλαγής (ισχύει μόνο για συναλλαγή μέσω πιστωτικής κάρτας), ο κάτοχος υποχρεούται να υποβάλει σχετικό αίτημα αμφισβήτησης ο ίδιος στην Εκδότρια Τράπεζα της κάρτας του.

8. Για κάθε τρόπο πληρωμής παρέχεται η δυνατότητα επιλογής έκδοσης είτε αποδείξεως λιανικής είτε τιμολογίου. Στην περίπτωση της αντικαταβολής, ο χρήστης δεν έχει την υποχρέωση να πληρώσει εάν δεν λάβει το νόμιμο παραστατικό στοιχείο (Απόδειξη-Τιμολόγιο). Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρείες και σε ελεύθερους επαγγελματίες, εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα εξής στοιχεία: επωνυμία εταιρείας, ΑΦΜ, ΔΟΥ και επάγγελμα για τους ελεύθερους επαγγελματίες

9. Οι υπηρεσίες και τα οικονομικά προγράμματα που παραγγέλλονται μέσω του e-shop εξοφλούνται μέσω των αντίστοιχων λογαριασμών που εκδίδει η αντίστοιχη εταιρεία – πάροχος των υπηρεσιών/οικονομικών προγραμμάτων (ΟΤΕ ΑΕ ή COSMOTE A.E), σύμφωνα με τους αντίστοιχους Γενικούς και Ειδικούς Όρους .

6. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ – ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΥΜΒΑΤΙΚΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ για ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ –ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΜΕ Ή ΧΩΡΙΣ ΤΕΡΜΑΤΙΚΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ

1.Ο μοναδικός τρόπος παραλαβής των αγορασθέντων προϊόντων της παραγγελίας είναι μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (Courier) και πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον χρέωση του χρήστη για όλες τις παραγγελίες προϊόντων του e-shop ανεξαρτήτως ποσού αγοράς.

2. Η COSMOTE θα αποστέλλει στο χρήστη τα παραγγελθέντα από αυτόν αγαθά, συνοδευόμενα από τα αντίστοιχα φορολογικά παραστατικά, παρέχοντας συγχρόνως όλες τις σχετικές πληροφορίες προς τον πελάτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Κατά την παραλαβή των παραγγελθέντων αγαθών ο πελάτης υπογράφει στο voucher της ταχυδρομικής εταιρείας. Εφόσον έχουν παραγγελθεί υπηρεσίες (νέες συνδέσεις κινητής, σταθερής τηλεφωνίας , internet, τηλεόραση), ο χρήστης υπογράφει και παραδίδει υπογεγραμμένα στον υπάλληλο της εταιρείας ταχυμεταφορών το voucher της εταιρείας ταχυμεταφορών, τη σχετική Αίτηση Σύμβαση , (εφόσον απαιτείται σύμφωνα με την εμπορική πολιτική της COSMΟΤΕ) την Υπεύθυνη Δήλωση του Ν.3873/2009 συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας) και τυχόν άλλα έντυπα που αποστέλλονται από την COSMOTE και παραλαμβάνει τυχόν συνοδευτικό τερματικό εξοπλισμό.

3.Η παράδοση προϊόντων και των σχετικών συμβατικών εγγράφων για νέες συνδέσεις κινητής, γίνεται μέσα στις 2-10 επόμενες εργάσιμες ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας , ανάλογα και με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Οι αποστολές πραγματοποιούνται καθημερινά 9:00πμ - 19:00μμ και Σάββατο 09:00-14:00 (εξαιρούνται Κυριακές και αργίες).

4.Για υπηρεσίες και οικονομικά προγράμματα για νέες συνδέσεις σταθερής τηλεφωνίας και συνδρομητικής τηλεόρασης που περιλαμβάνουν παράδοση εξοπλισμού ή εγκατάσταση, η παράδοση των σχετικών συμβατικών εγγράφων (όπου προβλέπεται) και τυχόν συνοδευόμενου τερματικού εξοπλισμού γίνεται έπειτα από επικοινωνία με το 13888 και ισχύουν όσα ορίζονται ειδικώς κατά περίπτωση στους Γενικούς ή/και Ειδικούς Όρους της αντίστοιχης υπηρεσίας .

5.Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (πχ για λόγους ανωτέρας βίας ), ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί, εφόσον προηγούμενα έχει ενημερωθεί ο πελάτης και έχει δηλώσει ότι επιθυμεί την εκτέλεση της παραγγελίας του σε μεταγενέστερο χρόνο.

7. YΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

1.Για τις υπηρεσίες/οικονομικά προγράμματα που αγοράζονται από το e-shop, ο χρήστης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, υπό τους όρους και προϋποθέσεις, που προβλέπουν οι διατάξεις του Ν. 2251/1994, περί προστασίας του καταναλωτή, ήτοι δεκατέσσερεις (14) ημερολογιακές ημέρες :

Α) από την παραλαβή των αγαθών, αν πρόκειται για αγορά αγαθών (ή αγορά αγαθών μαζί με υπηρεσίες) . Ως ημέρα παραλαβής θεωρείται η ημέρα που ο πελάτης ή ένα τρίτο πρόσωπο που υποδείχθηκε από τον ίδιο απέκτησε την φυσική κατοχή των προϊόντων. Σε περίπτωση που ο πελάτης με την ίδια παραγγελία αγόρασε περισσότερα προϊόντα, τα οποία παραδόθηκαν ξεχωριστά, ως ημέρα παραλαβής θεωρείται η ημέρα που παρέλαβε το τελευταίο προϊόν.

Β) από τη σύναψη της σύμβασης, αν πρόκειται για παροχή υπηρεσιών –αγορά οικονομικών προγραμμάτων. Εκτός αν άλλως ορίζεται ειδικώς στους Γενικούς Όρους που διέπουν την παροχή της αντίστοιχης υπηρεσίας, ως ημέρα σύναψης της σύμβασης θεωρείται : αα) για νέες συνδέσεις κινητής η ημερομηνία παράδοσης στον υπάλληλο της εταιρείας ταχυμεταφορών της υπογεγραμμένης Αίτησης-Σύμβασης και Υπεύθυνης Δήλωσης του Ν.3783/2009, ββ) για ανανεώσεις οικονομικών προγραμμάτων COSMOTE η ημερομηνία αποστολής του ηλεκτρονικού μηνύματος στο χρήστη με τα στοιχεία του ανανεωθέντος προγράμματος, γγ) για συνδέσεις σταθερής τηλεφωνίας, δδ) για συνδέσεις παροχής υπηρεσιών συνδρομητικής τηλεόρασης η ημερομηνία που ορίζεται στους αντίστοιχους όρους παροχής της υπηρεσίας αυτής.

2.Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται με την υποβολή της αντίστοιχης φόρμας επιστροφής που βρίσκεται στο τέλος των Όρων, ή το έντυπο Υπαναχώρησης που μπορεί να αποστέλλεται στους χρήστες ή με οποιοδήποτε άλλο έγγραφο με αντίστοιχο περιεχόμενο. . Η δήλωση υπαναχώρησης υποβάλλεται είτε ηλεκτρονικά στην διεύθυνση που θα υποδείξει στον χρήστη έπειτα από επικοινωνία του με το 13888 ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που υπάρχει στο www.cosmote.gr είτε με ταχυδρομική αποστολή στην έδρα της Εταιρείας.

3. Στην περίπτωση ηλεκτρονικής υποβολής η COSMOTE θα ενημερώσει άμεσα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το χρήστη για την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Στην περίπτωση της ταχυδρομικής αποστολής, η ημερομηνία που αναγράφεται στην σφραγίδα του ταχυδρομείου ή το αποδεικτικό του κούριερ λογίζεται ως η ημερομηνία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.

4. Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης από αγορά προϊόντων αγαθών ο χρήστης υποχρεούται να τα επιστρέψει στην αρχική τους άριστη κατάσταση και σε πλήρη συσκευασία, μαζί με το αρχικό περιεχόμενο αυτής (καλώδια, εξαρτήματα, έντυπα, αξεσουάρ κοκ) το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που δήλωσε ότι υπαναχωρεί από τη σύμβαση, άλλως βαρύνεται για κάθε ζημία ή φθορά των προϊόντων που προήλθε από χρήση ή χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

5. H COSMOTE θα επιστρέψει το τίμημα των προϊόντων εντός (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρι την παραλαβή των προϊόντων, εκτός εάν ο υπαναχωρών προσκομίσει νωρίτερα αποδείξεις για την εμπρόθεσμη και σύμφωνη με τις ανωτέρω προϋποθέσεις επιστροφή τους. Η επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν μέσω πιστωτικής κάρτας θα γίνει με τον ίδιο τρόπο, δηλαδή με εντολή της COSMOTE προς την Συνεργαζόμενη Τράπεζα για απόδοση/επιστροφή των καταβληθέντων στην Κάρτα με την οποία είχε ολοκληρωθεί η συναλλαγή.

6.Σε περίπτωση αντικαταβολής εάν ο χρήστης είναι συνδρομητής COSMOTE η επιστροφή των καταβληθέντων γίνεται υπό μορφή πίστωσης στον επόμενο λογαριασμό του. Εάν ο χρήστης δεν είναι συνδρομητής COSMOTE τα καταβληθέντα ποσά καταβάλλονται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο ίδιος στην COSMOTE.

7.Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαραίνουν τον χρήστη και η επιστροφή γίνεται είτε με απλή ταχυδρομική αποστολή, είτε με κούριερ ή με προσέλευση στην διεύθυνση που θα υποδείξει η COSMOTE στον χρήστη έπειτα από επικοινωνία του με το 13888.

8. Το δικαίωμα υπαναχώρησης παρέχεται μόνο σε φυσικά πρόσωπα , εφόσον συνάπτουν σύμβαση για λόγους που δεν εμπίπτουν στην εμπορική , επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα.

9. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν παρέχεται στην περίπτωση προμήθειας αγαθών :(i) που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα ,(ii) που είναι σφραγισμένα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, (iii) την προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, (iv) την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα του υπαναχώρησης.

8. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

1. Ο χρήστης οφείλει κατά την παράδοση των προϊόντων να ελέγξει τα προϊόντα που παραλαμβάνει (ως προς την ταυτότητα, αρτιότητα , κατάσταση , συσκευασία κοκ). Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες απεστάλησαν στον χρήστη προϊόντα που φέρουν εμφανείς φθορές, ενδεικτικά κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κ. λ. π., ο χρήστης οφείλει να αρνηθεί την παραλαβή του προϊόντος εξ αρχής και να επικοινωνήσει άμεσα με την Εξυπηρέτηση Πελατών 13888. Σε κάθε περίπτωση ο χρήστης διατηρεί τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

2. Επιστροφή των προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί:

Α. Σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες από λάθος της COSMOTE (πχ λάθος στην παραγγελιοληψία, στην αποστολή κ.λ.π ) απεστάλησαν στον χρήστη προϊόντα που δεν παρήγγειλε και ο χρήστης προέβη καλόπιστα στην παραλαβή τους. Η επιστροφή των μη παραγγελθέντων ειδών πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός τεσσάρων (4) ημερών από την παραλαβή τους, άλλως η COSMOTE δεν υποχρεούται να προβεί εκ νέου σε εκτέλεση της αρχικής παραγγελίας.

Β. Σε περίπτωση παράδοσης κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, σύμφωνα με την πολιτική αντικατάστασης ελαττωματικών προϊόντων της COSMOTE που περιγράφεται παρακάτω στον όρο 10 και σύμφωνα με το Παράρτημα 3.

Γ. Σε περίπτωση που ο χρήστης επιθυμεί να υπαναχωρήσει από την συναλλαγή, σύμφωνα με τα οριζόμενα παραπάνω στον όρο 7.

3. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική άριστη κατάσταση που παραδόθηκαν στον χρήστη, χωρίς να έχει παραβιαστεί η ταινία ασφαλείας του προϊόντος, στην αρχική πλήρη συσκευασία που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ για συσκευές κινητής –κωδικοί προϊόντος και συσκευασίας), μαζί με όλα τα έγγραφα που περιλαμβάνονται σε αυτήν, όλα τα παρελκόμενα, αξεσουάρ κλπ και να συνοδεύονται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς τους. Η COSMOTE δύναται να αρνηθεί την παραλαβή επιστρεφόμενων ειδών που δεν πληρούν τις ανωτέρω προϋποθέσεις.

4. Η επιστροφή προϊόντων πραγματοποιείται χωρίς οικονομική επιβάρυνση του χρήστη , πλην της περίπτωσης της υπαναχώρησης.

9. ΕΓΓΥΗΣΗ ΓΙΑ ΑΓΑΘΑ -ΠΡΟΪΟΝΤΑ

1. Σε όλα τα πωλούμενα προϊόντα παρέχεται εγγύηση από τον κατασκευαστή, τα κύρια στοιχεία της οποίας αναγράφονται στο e-shop, μαζί με την περιγραφή του εμπορεύματος, ενώ το πλήρες περιεχόμενο αυτής βρίσκεται στο αντίστοιχο έντυπο που περιλαμβάνεται στην συσκευασία του προϊόντος.

2. Η COSMOTE υποχρεούται να επισκευάζει τα προϊόντα που συνοδεύονται από εγγύηση, για όσο χρονικό διάστημα βρίσκεται αυτή σε ισχύ και σύμφωνα με τους όρους και περιορισμούς της, χωρίς χρηματική επιβάρυνση του Πελάτη.

Αν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ο πελάτης δικαιούται να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για όσο χρόνο διαρκεί η επισκευή.

3. Σε περίπτωση εμφάνισης πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος εντός δύο(2) ετών από την πώληση, ισχύουν οι περί πώλησης διατάξεις του Αστικού Κώδικα, αναφορικά με τη διόρθωση, αντικατάσταση κλπ., του προϊόντος, επιπρόσθετα με την γραπτή εγγύηση που παρέχει ο κατασκευαστής (άρθρα ΑΚ 534επ.)

4. Περαιτέρω πληροφορίες για τα προϊόντα ή την διάρκεια της παρεχόμενης εγγύησης παρέχονται από την Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE .

5. Στον πίνακα του Παραρτήματος 3 αναφέρεται το χρονικό διάστημα μέσα στο οποίο η συσκευή (αναλόγως τύπου), μπορεί να αντικατασταθεί αν παρουσιάσει πρόβλημα (“DOA”) καθώς και το χρονικό διάστημα, (αναλόγως τύπου), για το οποίο καλύπτεται με την εγγύηση του κατασκευαστή.

10. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ

1.Το e-shop παρέχει τη δυνατότητα αντικατάστασης της ελαττωματικής συσκευής κινητής και σταθερής τηλεφωνίας που παρέδωσε, εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζει ο κατασκευαστή του προϊόντος και εμφανίζεται στον παραπάνω πίνακα.

2.Τα κριτήρια για τον χαρακτηρισμό μίας συσκευής ως άμεσης αντικατάστασης (ELF) είναι η συσκευή κατά την πρώτη ενεργοποίηση να βρίσκεται εκτός ή περιορισμένης ή προβληματικής λειτουργίας.

3. Παράλληλα υπάρχουν και κάποια επιπρόσθετα κριτήρια που πρέπει να πληρούνται ώστε να χαρακτηριστεί μια τέτοια συσκευή ως άμεσης αντικατάστασης (ELF) και είναι τα ακόλουθα:

- To προϊόν να μην έχει υποστεί αντικανονική χρήση όπως αυτή ορίζεται στην κάρτα εγγύησης. Σε αντίθετη περίπτωση το προϊόν θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης.

- Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες και στην συσκευασία παραλαβής, δηλαδή στο αρχικό του πακέτο με μπαταρία, φορτιστή, έντυπα, σακουλάκια, κάρτες μνήμης, καλώδια USB , ακουστικά κ.λ.π. και εγγύηση.

- Ο αριθμός σειράς της συσκευής (ΙΜΕΙ) θα πρέπει να συμφωνεί με αυτόν του κουτιού και της απόδειξη αγοράς.

4.Η συσκευή δεν θα πρέπει να φέρει σημάδια «κακής» μεταχείρισης ( χτυπήματα, γρατσουνιές, σπασμένα εξαρτήματα καθώς και άλλα εμφανή σημάδια χρήσης ).

5.Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται πλήρες και στην συσκευασία παραλαβής, δηλαδή στο αρχικό του πακέτο με μπαταρία, φορτιστή, έντυπα, σακουλάκια, κάρτες μνήμης, καλώδια USB , ακουστικά , έντυπα εγγύησης, χρήσης κλπ.

6.Στην περίπτωση της ελαττωματικής συσκευής και εφόσον ισχύουν τα ανωτέρω κριτήρια, ο πελάτης θα πρέπει να έρθει σε επαφή με το προσωπικό της Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω του 13888 για τον τρόπο αποστολής του ελαττωματικού προϊόντος και την αντικατάσταση αυτού.

11. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

1.Για την πραγματοποίηση συναλλαγών μέσω του e-shop, ο χρήστης θα κληθεί να συμπληρώσει τα προσωπικά του στοιχεία (όπως ενδεικτικά αναφερομένων το όνομα, το επάγγελμα, το ΑΦΜ, η διεύθυνση κατοικίας, ηλεκτρονική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κλπ.), τα οποία θα καταχωρούνται σε αρχείο που θα τηρεί και θα επεξεργάζεται η COSMOTE, με σκοπό την εκτέλεση των παραγγελιών και των συναλλαγών που διενεργούνται μέσω του e-shop.

2. Αποδέκτες στοιχείων του αρχείου για την προώθηση, υποστήριξη και εξυπηρέτηση της συναλλακτικής σχέσης, δύνανται να είναι οι εμπορικοί συνεργάτες της COSMOTE, που μεσολαβούν για τη παράδοση των προϊόντων, άλλοι συνεργάτες της COSMOTE και τα Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα μέσω των οποίων θα γίνεται η εξόφληση των συναλλαγών. Η COSMOTE δεν αποκαλύπτει ούτε δημοσιοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών πλην των ανωτέρω αποδεκτών του Αρχείου, οι οποίοι συνεργάζονται με την COSMOTE με σκοπό την προώθηση, υποστήριξη και εκτέλεση της μεταξύ COSMOTE και Χρήστη συναλλακτικής σχέσης, όπως αναφέρεται ανωτέρω.

3. Η COSMOTE δεν φέρει, έναντι των χρηστών, ευθύνη για τυχόν διαρροή των προσωπικών τους δεδομένων λόγω χρήσης εκ μέρους τους, μέσα από τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος της COSMOTE προϊόντων και υπηρεσιών τρίτων.

4. Ο χρήστης διατηρεί τα δικαιώματα των άρθρων 11 (δικαίωμα ενημέρωσης), 12 (δικαίωμα πρόσβασης) και 13 (δικαίωμα αντίρρησης) του ν.2472/1997, τα οποία μπορεί να ασκήσει αποστέλλοντας σχετικό έγγραφο αίτημα προς την COSMOTE μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας που υπάρχει στο www.cosmote.gr.

12. COOKIES

Η COSMOTE μπορεί να χρησιμοποιεί cookies για την αναγνώριση του χρήστη. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στο σκληρό δίσκο κάθε χρήστη, δεν λαμβάνουν γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή του και χρησιμοποιούνται μόνο για τη διευκόλυνση πρόσβασης του χρήστη σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και για στατιστικούς λόγους, προκειμένου να καθορίζονται οι περιοχές στις οποίες οι υπηρεσίες του e-shop είναι χρήσιμες ή δημοφιλείς ή για λόγους marketing. O χρήστης μπορεί να ρυθμίσει το διακομιστή του, ώστε να μην λαμβάνει cookies, είτε συνολικά, είτε κατά περίπτωση. Σε μια τέτοια περίπτωση ο χρήστης δεν μπορεί να έχει περαιτέρω πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές.

13. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ

1. Το Περιεχόμενο του ιστότοπου αποτελεί ιδιοκτησία της COSMOTE ή/και, κατά περίπτωση, των νομίμων δικαιούχων των αντίστοιχων δικαιωμάτων επί των προϊόντων και υπηρεσιών, που παρέχονται από το e-shop. Tα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την COSMOTE, το e-shop ή/και και τα αναρτημένα προϊόντα ή/ τις υπηρεσίες τρίτων, αποτελούν εμπορικά σήματα ή/και διακριτικά γνωρίσματα της COSMOTE και ή/και των συμβεβλημένων με αυτήν τρίτων προσώπων, δικαιούχων αυτών . Η χρήση τους διέπεται από την ελληνική και κοινοτική νομοθεσία περί εμπορικών σημάτων, τη νομοθεσία για την προστασία της βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας, περί αθεμίτου ανταγωνισμού και κάθε άλλη σχετική. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνιση και έκθεση τους στην ιστοσελίδα του e-shop δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος για τη χρήση και εκμετάλλευσή τους.

2. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό δικαιούχο του Περιεχομένου, των εμπορικών σημάτων και λοιπόν διακριτικών γνωρισμάτων που περιλαμβάνονται στο e-shop. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή σκοπούς άλλους, πέρα από την χρήση του e-shop για την αγορά ή ενημέρωση του χρήστη για τα διατιθέμενα προϊόντα και υπηρεσίες, σύμφωνα με τους Όρους, επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της COSMOTE ή του δικαιούχου των αντίστοιχων δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.

14. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Η COSMOTE αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Η ασφάλεια του e-shop της COSMOTE επιτυγχάνεται με τις ακόλουθες μεθόδους:

α) Αναγνώριση Πελάτη- Προσωπικοί Κωδικοί ασφαλείας (άρθρο 1 των παρόντων όρων)

β) Πρωτόκολλο κρυπτογράφησης : Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιείται το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL-128bit. Το σύστημα έχει πιστοποιηθεί από την εταιρία Verisign , η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών.

γ) Αυτόματη Αποσύνδεση : Εάν δεν υπάρξει καμία δραστηριότητα για 30 λεπτά γίνεται αυτόματη αποσύνδεση.

δ) Ελεγχόμενη Πρόσβαση (firewall) : Η πρόσβαση στα συστήματα της COSMOTE (servers) ελέγχεται από firewall, το οποίο επιτρέπει τη χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών από τους πελάτες/επισκέπτες απαγορεύοντας, παράλληλα, την πρόσβαση σε συστήματα και βάσεις δεδομένων με απόρρητα στοιχεία και πληροφορίες της εταιρίας.

15. ΕΥΘΥΝΗ ΧΡΗΣΤΩΝ

1. Οι χρήστες αποδέχονται, συμφωνούν και συνομολογούν ότι θα κάνουν σύννομη και πρόσφορη χρήση του e-shop και με τρόπο που να μην περιορίζει ή εμποδίζει τη χρήση του από τρίτους. Ως εκ τούτου οι χρήστες ενδεικτικά και όχι περιοριστικά συμφωνούν ότι δεν θα χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό κατάστημα της COSMOTE για:

1. δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους περιεχομένου, που δεν είναι σύννομο ή έρχεται σε αντίθεση με τα χρηστά και συναλλακτικά ήθη, ή μεταδίδεται με τρόπο που παρενοχλεί τρίτους ή βλάπτει τα ατομικά και κοινωνικά δικαιώματα τρίτων, είναι απειλητικό, προσβλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό αποτελεί παραβίαση του απορρήτου, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις,

2. να προκαλέσει βλάβη σε ανήλικο,

3. δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους περιεχομένου, για το οποίο οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα μετάδοσης (όπως εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος συμβατικών σχέσεων ή που καλύπτονται με συμφωνίες εμπιστευτικότητας),

4. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους περιεχομένου το οποίο παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων,

5. να παραπλανήσουν οποιονδήποτε ως προς την προέλευση του περιεχομένου του e-shop, να ζημιώσουν με οποιονδήποτε τρόπο τη φήμη της COSMOTE ή τρίτων, να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια του διαδικτύου της COSMOTE, να εμποδίσουν οποιονδήποτε χρήστη να έχει πρόσβαση στο e-shop,

6. να εγκαταστήσουν και προωθήσουν, με οποιοδήποτε τρόπο, οπουδήποτε είδους διαφήμιση ή μη ζητηθέντα από τον λήπτη ηλεκτρονικά μηνύματα (spam), αλυσιδωτές επιστολές, συστήματα πυραμίδων και οποιαδήποτε άλλη μορφή ανεπιθύμητης προώθησης περιεχομένου ή αλληλογραφίας,

7. δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους υλικού, το οποίο περιέχει ιούς ή κακόβουλο λογισμικό, άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή ή την πρόκληση βλάβης στη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών,

8. παρενόχληση τρίτων με οποιοδήποτε τρόπο,

9. συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων,

10. Σε κάθε περίπτωση χρήσης, παράνομης ή αντίθετης με τους Όρους, οι χρήστες υποχρεούνται να αποζημιώνουν την COSMOTE για κάθε θετική και αποθετική της ζημία. Τυχόν μη ενάσκηση από την COSMOTE των δικαιωμάτων της που απορρέουν από τους Όρους δεν συνεπάγεται παραίτηση της COSMOTE από τα δικαιώματα αυτά.

2. Σε κάθε περίπτωση ο επισκέπτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί το e-shop σύμφωνα με το νόμο, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες όρους, και να μην προβαίνει σε πράξεις ή παραλείψεις που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη ή δυσλειτουργία σ' αυτόν, να επηρεάσουν ή να θέσουν σε κίνδυνο την παροχή των υπηρεσιών του cosmote.gr.

3. Η COSMOTE δικαιούται οποτεδήποτε να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών του e-shop στο χρήστη και να αρνηθεί οποιαδήποτε τρέχουσα ή μέλλουσα χρήση του, σε περίπτωση παραβίασης των Όρων Χρήσης.

16. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΔΙΚΤΥΟΥ – ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

1. O ιστότοπος του e-shop παρέχεται «ως έχει», ομοίως και oι πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, γραφικά, σήματα, απεικονίσεις, περιγραφές προϊόντων και το εν γένει περιεχόμενο (εφεξής «Περιεχόμενο»), που αναρτώνται σε αυτόν. Σε καμία περίπτωση η COSMOTE δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημία, θετική ή αποθετική , άμεση ή έμμεση (όπως ενδεικτικά απώλεια κερδών, δεδομένων κλπ) των χρηστών ή τρίτων, που σχετίζεται με τη λειτουργία ή μη, ή/και τη χρήση του e-shop, ή/και οφείλεται σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή / και πληροφοριών που διατίθενται από αυτό, ή/και από τυχόν παράνομες επεμβάσεις τρίτων στον ιστότοπο, σε προϊόντα ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

2. Η COSMOTE καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη συντήρηση και τη διαθεσιμότητα του e-shop. Οι χρήστες παρ’όλα αυτά αποδέχονται ότι η COSMOTE δικαιούται να τροποποιεί ή/και να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα το σύνολο ή τμήμα του με ή/και χωρίς προειδοποίηση προς τους χρήστες, δεδομένου ότι η διαθεσιμότητα μπορεί να επηρεάζεται από τον εξοπλισμό των xρηστών, άλλα δίκτυα επικοινωνιών, το μεγάλο αριθμό ατόμων που προσπαθούν να κάνουν χρήση του e-shop ταυτόχρονα ή από άλλες αιτίες.

3. Ως εκ τούτου η COSMOTE δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε είδους ζημία (θετική, αποθετική, εξ αμελείας, ενδοσυμβατική ή άλλη) προερχομένη από την αδυναμία πρόσβασης των χρηστών σ’αυτό, την παύση του συνόλου ή τμημάτων αυτού, την καθυστέρηση, μη παράδοση, διακοπή ή κακή ποιότητα λήψης των υπηρεσιών του ή απώλειας του περιεχομένου τους, την ύπαρξη κάθε είδους λαθών. Σε κάθε περίπτωση, η COSMOTE διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε να διακόψει προσωρινά ή οριστικά τη λειτουργία ολοκλήρου ή τμήματος του e-shop για λόγους συντήρησης ή αναβάθμισης ή για οποιονδήποτε λόγο.

4. Αν και η COSMOTE καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια προστασίας του e-shop από ψηφιακούς υιούς, δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα προσβληθεί ποτέ από ιούς (virus free). Συνεπώς κάθε χρήστης πρέπει να φροντίζει για την δική του προστασία (χρήση antivirus, virus scanner ή άλλων συστημάτων προστασίας) πριν τη χρήση του e-shop ή την αποθήκευση πληροφοριών, λογισμικού ή περιεχομένου αυτού στον Η/Υ του.

5. Η COSMOTE δεν ευθύνεται έναντι των πελατών / χρηστών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας τους (και δεν εμπίπτουν στις περιπτώσεις της παραγράφου 10. «Επιστροφές προϊόντος»). Επίσης επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας

17. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

1. Για κάθε διευκρίνιση ή οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με τα προϊόντα του eshop, απορίες και πληροφορίες για τις παραγγελίες τους, οι χρήστες μπορούν να καλούν στο 13888 από 08:00 – 22:00, Δευτέρα έως Κυριακή, εκτός επισήμων αργιών. Εναλλακτικά μπορούν να χρησιμοποιούν τη φόρμα επικοινωνίας που υπάρχει στο www.cosmote.gr.

2. Για την επίλυση τυχόν διαφορών τους από συναλλαγές τους με το e-shop, οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στην COSMOTE μέσω της φόρμας επικοινωνίας , για την άμεση διευθέτηση αυτών.

3. Οι χρήστες δύνανται να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που βρίσκεται στην διαδικτυακή διεύθυνση: https://webgate.ec.europa.eu/odr. Η διαδικασία ηλεκτρονικής επίλυσης είναι χωρίς κόστος για τον καταναλωτή, ενώ το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας έχει οριστεί ως το εθνικό σημείο επαφής για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών. Αναλυτικές πληροφορίες για την διαδικασία περιλαμβάνονται στον παραπάνω δικτυακό τόπο.

4. Οι παρόντες Όροι Χρήσης και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από τους παρόντες όρους και δεν επιλυθεί με τις ανωτέρω εξωδικαστικές διαδικασίες αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλη αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών.

5. Σε περίπτωση που συγκεκριμένοι όροι κριθούν άκυροι από τα Ελληνικά Δικαστήρια, η ακυρότητα αυτών δεν επιφέρει την ακυρότητα και των υπολοίπων. Η COSMOTE δεν ευθύνεται για παράβαση των παρόντων Όρων οφειλομένη σε λόγους ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά ακραία καιρικά φαινόμενα, σεισμοί, πλημμύρες, πυρκαγιές, καταστάσεις ανάγκης κλπ.

Απαιτούμενα δικαιολογητικά για νέους συνδρομητές

Τα δικαιολογητικά νέας σύνδεσης που θα πρέπει να αποστέλλονται, είναι:

1.Αποδεικτικό ταυτοπροσωπίας για συνδρομητές φυσικά πρόσωπα ή για νομίμους εκπροσώπων νομικών προσώπων

Αντίγραφο από το δελτίο ταυτότητας ή διαβατηρίου ή προκειμένου περί αλλοδαπών, άλλου αντίστοιχου εγγράφου, όπως άδεια παραμονής στην Ελλάδα ή ειδικού δελτίου ταυτότητας ομογενούς ή δελτίου ταυτότητας αλλοδαπού ή ειδικού δελτίου αιτούντος άσυλο αλλοδαπού ή ειδικού δελτίου ταυτότητας αλλοδαπού φυγάδα ή ειδικού δελτίου υπό ανοχή διαμονής αλλοδαπού που δεν έχει αναγνωρισθεί ως πρόσφυγας ή πιστοποιητικού μη απέλασης αλλοδαπού που έχει υποβάλει αίτηση για πολιτογράφηση ή ειδικού ταξιδιωτικού εγγράφου (T.DV) για πρόσφυγες, ιθαγενείς ή αδείας διαμονής για ανθρωπιστικούς λόγους.

2. Αποδεικτικά για τη διαπίστωση του ΑΦΜ :

Εκκαθαριστικό σημείωμα (μόνο το πάνω μέρος) ή Μηχανογραφημένη Δήλωση φορολογίας εισοδήματος ή Μηχανογραφημένα τέλη κυκλοφορίας ή Μηχανογραφημένη φορολογική ενημερότητα (σε ισχύ) ή Βεβαίωση απόδοσης Α.Φ.Μ. ή Μηχανογραφημένη Άδεια κυκλοφορίας ή Λογαριασμός ΔΕΚΟ (που να αναγράφει το ΑΦΜ του συνδρομητή).

Πρόσθετα δικαιολογητικά για νομικά πρόσωπα

Γενικό Πιστοποιητικό από το ΓΕΜΗ ή Πιστοποιητικό Ισχύουσας Εκπροσώπησης ή αντίστοιχη Ανακοίνωση στο ΓΕΜΗ ή ΦΕΚ από τα οποία να προκύπτουν

Για νέα σύνδεση κινητής τηλεφωνίας απαιτείται η υπογραφή της Υπεύθυνης Δήλωσης του ν. 3783/2009 από το Συνδρομητή για την ακρίβεια των δηλούμενων στοιχείων. Εφόσον χρήστης της σύνδεσης είναι πρόσωπο άλλο από τον Συνδρομητή, στην Υπεύθυνη Δήλωση δηλώνονται και τα πλήρη στοιχεία του χρήστη.

Στον κατωτέρω πίνακα αναφέρεται το χρονικό διάστημα μέσα στο οποίο η συσκευή (αναλόγως τύπου), μπορεί να αντικατασταθεί αν παρουσιάσει πρόβλημα (“ELF”) καθώς και το χρονικό διάστημα, (αναλόγως τύπου), για το οποίο καλύπτεται με την εγγύηση του κατασκευαστή.

*Ως ημερομηνία αγοράς θεωρείται η ημερομηνία παράδοσης

ΟΡΟΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ ELF/ WARRANTY

ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΚΙΝΗΤΗΣ/TABLETS/USB STICKS/FCT’s/ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΙ CONNEX

ΑΣΥΡΜΑΤΕΣ – ΕΝΣΥΡΜΑΤΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ/ΨΗΦΙΑΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ/LAPTOP/ TV SETS