Η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία
«ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε.», με τον διακριτικό τίτλο «OTE ΑΕ», (ΑΦΜ 094019245, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών Αριθ. Γ.Ε.Μ.Η 1037501000)
που εδρεύει στο Μαρούσι, Λ. Κηφισίας 99, και εφεξής θα αναφέρεται ως «ΟΤΕ», ή «Εταιρεία», δημιούργησε και διαχειρίζεται την εφαρμογή για κινητά «COSMOTE App» (εφεξής «COSMOTE App» ) ή/και τον ιστότοπο «My COSMOTE» (https://www.cosmote.gr/selfcare, εφεξής «My COSMOTE») τα οποία (COSMOTE App & My COSMOTE) θα καλούνται από κοινού οι «Εφαρμογές», για τους συνδρομητές της Εταιρείας ή και τρίτους χρήστες που εγγράφονται και επιθυμούν να κάνουν χρήση των υπηρεσιών που απευθύνονται σε αυτούς. Χρήστες που εγγράφονται ως μη συνδρομητές της Εταιρίας καταχωρούνται ως αυτό (εφεξής «Εγγεγραμμένοι Χρήστες») ενώ οι συνδρομητές της Εταιρείας , που εγγράφονται και ταυτοποιούνται, έχουν την δυνατότητα να καταχωρούνται και ως «Ταυτοποιημένοι Χρήστες». Σε περίπτωση που κάποιος όρος αφορά μόνο την εφαρμογή COSMOTE App ή μόνο τον ιστότοπο «My COSMOTE» τότε θα αναφέρεται ρητά στους παρόντες όρους ότι αυτός αφορά το COSMOTE App ή το My COSMOTE αντίστοιχα.
Οι Εφαρμογές παρέχουν στους Ταυτοποιημένους Χρήστες, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται αναλυτικά στο παρόν, τη δυνατότητα:
1) να αποκτήσουν πρόσβαση στην υπηρεσία ηλεκτρονικού λογαριασμού (e-λογαριασμός), ενώ καταργείται αυτόματα η αποστολή έντυπου λογαριασμού,
2) να αποκτήσουν, μόνο μέσω του ιστότοπου My COSMOTE, αυτόματα πρόσβαση στην αναλυτική κατάσταση κλήσεων και σε λοιπές αναλυτικές πληροφορίες των συνδέσεών τους χωρίς χρέωση,
3) να διαχειριστούν ηλεκτρονικά τις συνδέσεις κινητής και σταθερής COSMOTE και λοιπών υπηρεσιών που παρέχονται από την Εταιρεία,
4) να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών και κάθε άλλης υπηρεσίας ή λειτουργίας που παρέχεται από τις Εφαρμογές. Οι Ταυτοποιημένοι Χρήστες υποχρεούνται να ενημερώσουν τυχόν χρήστες των συνδέσεων για τις οποίες θα ενεργοποιήσουν τις Εφαρμογές για τη λήψη της αναλυτικής κατάστασης κλήσεων, με πλήρη αναγραφή των ψηφίων των καλούμενων αριθμών.
5) να ενημερώνονται για τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την λειτουργικότητα διαχείρισης του τερματικού εξοπλισμού σταθερής τηλεφωνίας τους (router), όπως πχ μοντέλο router, ταχύτητα σύνδεσης, όνομα wifi και ισχύ σήματος wifi. ώστε να μπορούν και να διαχειριστούν το router τους (restart, change wifi SSID/password κλπ)
Επίσης οι Ταυτοποιημένοι Χρήστες μπορούν μόνο μέσω της εφαρμογής COSMOTE App:
1) σε περίπτωση που διαθέτουν εξοπλισμό RDK (εφεξής «Εξοπλισμός»):
α) να ελέγχουν τις ρυθμίσεις του Εξοπλισμού (όπως αλλαγή ονόματος WiFi συνθηματικού WiFi, ΙP Settings, Port forwarding κ.α).
β) να αναγνωρίζουν όλες τις συσκευές που είναι συνδεδεμένες στον Εξοπλισμό και να προβαίνουν σε διαχείριση αυτών.
γ) να ενεργοποιήσουν online την προστασία όλων των συνδεδεμένων με τον Εξοπλισμό (συμπεριλαμβανομένων των συσκευών IoT) και να ελέγχουν τη χρήση του Internet από αυτές. Η δυνατότητα αυτή παρέχεται στους συνδρομητές μετά από αίτηση για ενεργοποίηση της ειδικής υπηρεσίας και αποδοχή των όρων της.
Για την χρήση της On Line προστασίας και την υπηρεσία Γονικού Ελέγχου ενημερωθείτε εδώ
2) να χρησιμοποιούν την υπηρεσία Always On-Line η οποία προσφέρει τη δυνατότητα σε χρήστες που έχουν δηλωμένη βλάβη στο Internet της σύνδεσης σταθερής τηλεφωνίας τους, στη σταθερή τηλεφωνία τους, να συνεχίσουν να έχουν internet μέσω του router τους με σύζευξη του router με τη σύνδεση κινητής τηλεφωνίας τους εφόσον έχουν συσκευή Smartphone, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας, όπως αυτοί αναφέρονται παρακάτω.
3) Σε περίπτωση που είναι εγγεγραμμένοι στον διαδικτυακό τόπο «www.box.gr» και την αντίστοιχη εφαρμογή (εφεξής θα αναφέρονται «BOX») με το ίδιο COSMOTE id που έχουν και στο COSMOTE App, θα εμφανίζονται στο COSMOTE app οι ακόλουθες πληροφορίες για το BOX:
a) το τρέχον υπόλοιπο των πόντων τους.
b) τα ενεργά κουπόνια του.
c) προτεινόμενα καταστήματα βάσει της τοποθεσίας τους εφόσον έχει αποδεχτεί το σχετικό permission ή βάσει των αποθηκευμένων διευθύνσεων στο COSMOTE id.
Η χρήση των Εφαρμογών διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας www.cosmote.gr τους οποίους οι Χρήστες καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με αυτούς, καθώς η εγγραφή, με τη δημιουργία COSMOTE id (όπως περιγράφεται παρακάτω στο σημείο 2) και η χρήση των ευκολιών των Εφαρμογών συνεπάγονται την ανεπιφύλακτη αποδοχή τους
Επιμέρους υπηρεσίες της Εταιρείας που παρέχονται μέσω των Εφαρμογών διέπονται και ρυθμίζονται από τους αντίστοιχους ειδικότερους όρους χρήσης τους. Σε περίπτωση διαφοράς ανάμεσα στους ειδικούς όρους των επιμέρους υπηρεσιών και τους παρόντες όρους, υπερισχύουν οι ειδικότεροι.
Η Εταιρεία δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες όρους, αναλαμβάνοντας, την υποχρέωση να ενημερώνει τους πελάτες για κάθε τροποποίηση ή προσθήκη σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.
Η πρόσβαση στις Εφαρμογές παρέχει τη δυνατότητα στο πλαίσιο της παρούσας στους:
α) αγορών από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας (εφεξής «e-shop COSMOTE»)
β) να λαμβάνουν ενημερώσεις για τις προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών της Εταιρείας και
γ) να παρακολουθούν τις ηλεκτρονικές παραγγελίες τους και
α) να αποκτήσουν πρόσβαση στην υπηρεσία ηλεκτρονικού λογαριασμού (εφεξής «e- λογαριασμός)
β) να αποκτήσουν μόνο μέσω του ιστότοπου My COSMOTE, πρόσβαση στην αναλυτική κατάσταση κλήσεων και σε λοιπές αναλυτικές πληροφορίες των συνδέσεών τους χωρίς χρέωση
γ) να διαχειριστούν υφιστάμενες συνδέσεις κινητής και σταθερής της Εταιρείας ν και τις λοιπές υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες στις Εφαρμογές
δ) να χρησιμοποιούν την υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών
ε) να έχουν πρόσβαση σε κάθε άλλη υπηρεσία ή λειτουργία όπως κάθε φορά παρέχεται από τις Εφαρμογές
στ) να προβαίνουν σε αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας (εφεξής e- shop COSMOTE»)
ζ) να προσθέσουν συνδέσεις τρίτων. Στην περίπτωση αυτή υποχρεούνται να ενημερώσουν τους χρήστες των συνδέσεων αυτών για τη δυνατότητα λήψης από τον Ταυτοποιημένο Χρήστη αναλυτικού λογαριασμού με πλήρη αναγραφή των ψηφίων των καλουμένων αριθμών.
Οι επιμέρους υπηρεσίες της Εταιρείας που παρέχονται μέσω των Εφαρμογών διέπονται και ρυθμίζονται από τους αντίστοιχους ειδικούς όρους χρήσης τους.
Σε περίπτωση διαφοράς ανάμεσα στους ειδικούς όρους των επιμέρους υπηρεσιών και τους παρόντες όρους, υπερισχύουν οι ειδικοί.
Οι Εφαρμογές παρέχονται μέσω διαδικτύου:
α) από σταθερή θέση
β) μέσω συσκευών κινητής τηλεφωνίας και tablets
γ) μέσω της Εφαρμογής για κατόχους συσκευών κινητής τηλεφωνίας με λειτουργικό Android 6.0 και πάνω, (έκδοση 6.0 ή νεότερη), συσκευών iPhone με λειτουργικό σύστημα από έκδοση iOS 15.6 ή νεότερη,
δ) συσκευών iPad και Android tablets με ενεργοποιημένη την υπηρεσία Internet δεδομένων ή μέσω wi-fi πρόσβασης.
Σε κάθε περίπτωση η πρόσβαση είναι δωρεάν εκτός από την περίπτωση που ο χρήστης δρομολογείται σε ιστοσελίδα τρίτου π.χ τράπεζα για την ολοκλήρωση πληρωμής.
Η χρήση των Εφαρμογών επιτρέπεται μόνο σε ενήλικους. Σε περίπτωση που ανήλικοι κάνουν χρήση των Εφαρμογών, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη.
Σε περίπτωση που κάποιοι όροι κριθούν άκυροι από τα Ελληνικά Δικαστήρια ή από άλλη αρμόδια Αρχή, η ακυρότητα αυτών δεν επιφέρει την ακυρότητα του συνόλου των όρων, έτσι ώστε οι υπόλοιποι θα παραμένουν σε ισχύ.
Οι Χρήστες (Εγγεγραμμένοι/Ταυτοποιημένοι) είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ορθή και αληθή δήλωση των στοιχείων που υποβάλλουν για τη δημιουργία COSMOTE id και τη σύνδεση των υπηρεσιών που λαμβάνουν από την Εταιρεία με το COSMOTE id τους και υποχρεούνται να ενημερώνουν άμεσα την Εταιρεία για κάθε αλλαγή τους.
Οι Χρήστες (Εγγεγραμμένοι/ Ταυτοποιημένοι) οφείλουν να διατηρούν ασφαλείς και απόρρητους τους προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης, είναι υπεύθυνοι για όλες τις πράξεις που διενεργούνται με αυτούς και υποχρεούνται να ειδοποιούν άμεσα την Εταιρεία για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
Οι Χρήστες (Εγγεγραμμένοι/Ταυτοποιημένοι) έχουν την υποχρέωση να χρησιμοποιούν μόνο νόμιμο λογισμικό και να είναι ενημερωμένο στις πιο πρόσφατες διαθέσιμες εκδόσεις. Το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιούν δεν πρέπει να είναι Rooted ή Jailbroken. Το ίδιο ισχύει και για τις εφαρμογές που χρησιμοποιούν. Σε αντίθετη περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόπτει την λειτουργία της εφαρμογής COSMOTE ή/και του My COSMOTE.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε βλάβη ή ζημία τυχόν προκύψει για τους Χρήστες από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των προσωπικών κωδικών πρόσβασης από τρίτους, λόγω διαρροής τους ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, και διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την καταβολή αποζημίωσης από τον Χρήστη, σε περίπτωση που υποστεί οποιουδήποτε είδους ζημία από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των προσωπικών κωδικών πρόσβασης. Τα στοιχεία των προσωπικών κωδικών πρόσβασης δεν γνωστοποιούνται σε τρίτους.
O Εγγεγραμμένος Χρήστης, προκειμένου να κάνει χρήση της ευκολίας COSMOTE id, πρέπει να δημιουργήσει κατάλληλους προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης (username και password), που θα καλούνται εφεξής από κοινού «COSMOTE id», με τους οποίους έχει τη δυνατότητα πρόσβασης πέραν του www.cosmote.gr και στις ιστοσελίδες
και στις ακόλουθες εφαρμογές( applications)
με τον ίδιο κωδικό μέσω της ευκολίας «single sign on».
Σε κάθε περίπτωση, ο Εγγεγραμμένος Χρήστης έχει τη δυνατότητα, εφόσον επιθυμεί, να δημιουργήσει διαφορετικούς κωδικούς πρόσβασης, ήτοι πολλαπλά COSMOTE id, έκαστο για την εγγραφή του σε κάθε ιστοσελίδα αντίστοιχα.
Για τους ήδη Εγγεγραμμένους στις ως άνω ιστοσελίδες Χρήστες ή/και στο COSMOTE App δεν απαιτείται εκ νέου η συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής των Εφαρμογών (παρέχεται και θα ενεργοποιείται αυτόματα η ευκολία single sign on).
Ειδικότερα, για τη δημιουργία COSMOTE id o Εγγεγραμμένος Χρήστης καταχωρεί τα στοιχεία του στην αντίστοιχη φόρμα εγγραφής και στη συνέχεια λαμβάνει είτε ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει με τον σύνδεσμο (link) ενεργοποίησης, είτε SMS με μοναδικό κωδικό ταυτοποίησης («Οne Time Password/ OTP») στον αριθμό κινητής σύνδεσης που έχει δηλώσει και ακολουθώντας την αυτοματοποιημένη διαδικασία, ολοκληρώνει την εγγραφή του.
Οι Εγγεγραμμένοι Χρήστες έχουν την δυνατότητα να συνδέσουν τις υπηρεσίες της Εταιρείας με το COSMOTE id τους με την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης, όπως περιγράφεται παρακάτω στο παρόν, για την πρόσβαση σε αυτές μέσω των Εφαρμογών (λογαριασμοί, ανάλυση κλήσεων, υπηρεσίες κλπ).
Οι Εγγεγραμμένοι Χρήστες μέσω του COSMOTE App, έχουν επιπλέον τη δυνατότητα σύνδεσης στις Εφαρμογές μέσω QR code, με την επιλογή «Είσοδος με κωδικό QR στο web» και σκανάρισμα του εμφανιζόμενου QR code στην οθόνη του ηλεκτρονικού υπολογιστή, χωρίς εισαγωγή των κωδικών πρόσβασης.
Επιπλέον, πρόσβαση στις Εφαρμογές μπορεί να παρέχεται στους συνδρομητές που έχουν καταχωρήσει επιτυχώς αίτημα ηλεκτρονικού λογαριασμού (e-λογαριασμού) στο δίκτυο καταστημάτων COSMOTE – ΓΕΡΜΑΝΟΣ ή στην Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE στο 13888 για ιδιώτες ή στο 13818 για εταιρικούς πελάτες
Η απενεργοποίηση του COSMOTE id γίνεται με υποβολή έγγραφου αιτήματος ή τηλεφωνικά στην Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE στο 13888 για ιδιώτες ή στο 13818 για εταιρικούς πελάτες
Οι Εγγεγραμμένοι Χρήστες στο COSMOTE App έχουν την δυνατότητα συμπληρωματικά με τα στοιχεία εισόδου COSMOTE id, να πραγματοποιήσουν είσοδο με βιομετρικά χαρακτηριστικά (πχ. Touch ID, Face ID) ως στοιχείο ταυτοποίησης του Χρήστη του COSMOTE App. Κατά την είσοδο και χρήση της Εφαρμογής, ισχύουν οι παρακάτω όροι, τους οποίους αποδέχεστε με την ενεργοποίηση. Εάν δε συμφωνείτε, παρακαλούμε να μην προχωρήσετε με την ενεργοποίηση.
1. Τα Βιομετρικά δεδομένα (πχ. δακτυλικό αποτύπωμα, αναγνώριση προσώπου κλπ.) καταχωρούνται, αποθηκεύονται, φυλάσσονται και ελέγχονται από τη συσκευή με αποκλειστική ευθύνη του Χρήστη. Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει, ούτε έχει πρόσβαση στα συγκεκριμένα στοιχεία, συνεπώς δεν έχει καμία ευθύνη ως προς την διαδικασία καταχώρισης, ελέγχου και χρήσης τους.
2. Η θέση των βιομετρικών δεδομένων του Χρήστη αποτελεί μέσο ταυτοποίησης του Χρήστη και μαζί με τα στοιχεία εισόδου του COSMOTE id, συνιστά πλήρη απόδειξη ότι η εντολή διενέργειας συναλλαγών προέρχεται αποκλειστικά και μόνο από τον Χρήστη.
Η Εταιρεία δεν εγγυάται την αδιάλειπτή πρόσβαση με χρήση των βιομετρικών δεδομένων.
3.1 Υπηρεσίες κινητής, σταθερής ή τηλεόρασης
Ο Χρήστης καταχωρεί μέσω των Εφαρμογών τα προσωπικά του στοιχεία και τα στοιχεία μίας οποιασδήποτε ενεργής του σύνδεσης (κινητής, σταθερής ή τηλεόρασης) στην αντίστοιχη φόρμα, ακολουθώντας τις οδηγίες και την αυτοματοποιημένη διαδικασία του COSMOTE id.
Mε την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης, ο Χρήστης αποκτά άμεσα πρόσβαση στις πληροφορίες που αντιστοιχούν σε όλες τις ενεργές συνδέσεις του σταθερής, κινητής τηλεφωνίας, τηλεόρασης κοκ, και συνακόλουθα πρόσβαση σε όλες τις λειτουργικές ενότητες των Εφαρμογών (συνδέσεις, λογαριασμοί, ανάλυση κλήσεων κ.λπ.).
Με την επιλογή «Προσθήκη Σύνδεσης», ο Ταυτοποιημένος Χρήστης μπορεί να προσθέσει επιπλέον υπηρεσίες και συνδέσεις, ακολουθώντας εκ νέου την διαδικασία ταυτοποίησης COSMOTE id στην περίπτωση που:
α) δεν εμφανίζονται όλες οι συνδέσεις-υπηρεσίες της Εταιρείας για την οποία έχει ταυτοποιηθεί,
β) θέλει με την ιδιότητα του νομίμου εκπροσώπου να προσθέσει στο δικό του προσωπικό COSMOTE id τα στοιχεία των συνδέσεων του νομικού προσώπου που εκπροσωπεί.
Για τον σκοπό αυτό, ακολουθεί εκ νέου την αυτοματοποιημένη διαδικασία ταυτοποίησης εισάγοντας τα στοιχεία του νομικού προσώπου –συνδρομητή στα αντίστοιχα πεδία, δηλώνοντας ότι έχει ενημερώσει τους χρήστες για τη δυνατότητα λήψης ανάλυσης κλήσεων. Η πρόσβαση στα στοιχεία των υπηρεσιών και συνδέσεων του νομικού προσώπου-συνδρομητή αίρεται μόλις η Εταιρεία ενημερωθεί από τον συνδρομητή -νομικό πρόσωπο για την αλλαγή στη νομιμοποίησή του.
Για την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης του Χρήστη απαιτείται εισαγωγή προσωπικού κωδικού ασφαλείας (PIN), που γνωστοποιείται από την Εταιρεία στον συνδρομητή, είτε με SMS στο κινητό του τηλέφωνο που έχει δηλώσει, είτε με επιβεβαίωση του κωδικού λογαριασμού, εφόσον αυτό δεν υπάρχει, με σκοπό την επαλήθευση των λοιπών στοιχείων πρόσβασης, σε συνδυασμό με τα καταχωρημένα στην Εταιρεία στοιχεία του συνδρομητή. Στην περίπτωση αυτή ο Ταυτοποιημένος Χρήστης αποκτά πρόσβαση σε όλες τις ενότητες των Εφαρμογών εκτός από την ανάλυση κλήσεων.
Ο συνδρομητής για να αποκτήσει πρόσβαση, μέσω του MY COSMOTE ή/και του COSMOTE App και στην ανάλυση κλήσεων των συνδέσεών του στην Εταιρεία, θα πρέπει περαιτέρω να εισάγει δεύτερο προσωπικό κωδικό ασφαλείας (PIN), που του γνωστοποιείται με SMS στο κινητό COSMOTE ή τρίτου παρόχου που έχει δηλώσει.
3.2 Συμβόλαια COSMOTE Insurance
Με την επιλογή «Προσθήκη ενεργών ασφαλιστηρίων», η οποία παρέχεται αποκλειστικά μέσω του COSMOTE App, ο Ταυτοποιημένος Χρήστης δύναται να προσθέσει στο COSMOTE App ενεργά συμβόλαια που έχουν γίνει μέσω του COSMOTE Insurance.
Για τον σκοπό αυτό, ο Χρήστης θα πρέπει να καταχωρίσει στα αντίστοιχα πεδία τον ΑΦΜ και την ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώθηκαν για τη σύναψη συμβολαίου μέσω του COSMOTE Insurance, και να ακολουθηθεί στη συνέχεια η διαδικασία επαλήθευσης των δηλωθέντων στοιχείων.
Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη δηλωθείσα ηλεκτρονική διεύθυνση που περιέχει ένα μοναδικό κωδικό ταυτοποίησης μίας χρήσης (One Time Password), ο οποίος θα πρέπει να καταχωρηθεί στο COSMOTE App. Με την καταχώρηση του κωδικού, o κάτοχος των συμβολαίων που πραγματοποιήθηκαν μέσω του COSMOTE Insurance αποδέχεται ότι συναινεί στην προβολή και ανανέωση των συμβολαίων που έχει κάνει μέσω του COSMOTE Insurance από τον χρήστη του COSMOTE App.
Η προσθήκη και η εμφάνιση των συμβολαίων που πραγματοποιήθηκαν μέσω του COSMOTE Insurance στο COSMOTE App πραγματοποιείται κατόπιν ελέγχου και επιβεβαίωσης των δηλωθέντων στοιχείων από τα πληροφοριακά συστήματα της COSMOTE. Σε περίπτωση μη επιτυχούς επιβεβαίωσης, η διαδικασία προσθήκης δεν ολοκληρώνεται.
Ο Χρήστης δύναται να προσθέσει συμβόλαια που ανήκουν σε έως πέντε (5) διαφορετικούς Αριθμούς Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ).
Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων που καταχωρεί, καθώς και δηλώνει ότι έχει λάβει τη συναίνεση του προσώπου του οποίου δηλώθηκαν ο ΑΦΜ και η ηλεκτρονική διεύθυνση. Η παρεχόμενη συναίνεση δύναται να ανακληθεί οποτεδήποτε κατόπιν σχετικού αιτήματος του δικαιούχου του συμβολαίου προς την Εταιρεία, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου.
Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης, διακόπτεται η αποστολή έντυπου λογαριασμού ή/και έντυπης ανάλυσης κλήσεων, τα οποία εφεξής θα παρέχονται μόνο ηλεκτρονικά, χωρίς χρέωση, για το σύνολο των υπηρεσιών, στην οποία έχει ταυτοποιηθεί.
Ειδικότερα, ο e-λογαριασμός κινητής, σταθερής τηλεφωνίας, τηλεόρασης και λοιπών υπηρεσιών που παρέχονται από την Εταιρεία αποστέλλεται ι κατά την ημερομηνία έκδοσής του στους συνδρομητές σε μορφή αρχείου.pdf στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που δηλώνουν κατά την εγγραφή τους στις Εφαρμογές, ή/ και αποστέλλονται επιπλέον με SMS σε σύνδεσμο (link) στον αριθμό κινητού που δήλωσε ο συνδρομητής. Το download του pdf παρέχεται δωρεάν από δίκτυο COSMOTE. Σε περίπτωση που το αρχείο pdf δεν είναι εφικτό λόγω όγκου να επισυναφθεί στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο ο συνδρομητής ενημερώνεται για την έκδοση του λογαριασμού και για τον τρόπο που μπορεί να έχει πρόσβαση στο αρχείο του λογαριασμού.
Στην περίπτωση που ο χρήστης έχει e-λογαριασμό κινητής ή/και σταθερής και ακυρώσει την σύνδεσή του, ο εκκαθαριστικός λογαριασμός αποστέλλεται και σε έντυπη μορφή, στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί.
Ο e-λογαριασμός σταθερής ή/και κινητής αποστέλλεται με e-mail για τους συνδρομητές που αποκτούν COSMOTE app και My COSMOTE δηλώνοντας e- mail και επιπλέον για όλους τους συνδρομητές με SMS με σύνδεσμο - link.
Στους οικιακούς συνδρομητές, για τις συνδέσεις κινητής το SMS με τον e-λογαριασμό αποστέλλεται στον ίδιο αριθμό σύνδεσης κινητής ενώ για τις συνδέσεις σταθερής ή/και τηλεόρασης στον αριθμό κινητού που έχει δηλώσει ο συνδρομητής (billing contact). Σε περίπτωση που ο e-λογαριασμός περιλαμβάνει περισσότερες από μια συνδέσεις κινητής COSMOTE του συνδρομητή, το SMS με τον σύνδεσμο αποστέλλεται στις αντίστοιχες συνδέσεις. Για τα Family πακέτα το SMS αποστέλλεται στη leader γραμμή, ενώ για τα DP sim, Mobile Internet, Speedbooster, Internet Backup αποστέλλεται στον αριθμό σύνδεσης κινητής που έχει δηλώσει ο συνδρομητής («Υπεύθυνος Πληρωμής»)
Στους εταιρικούς συνδρομητές κινητής το SMS αποστέλλεται στη σύνδεση του Νόμιμου εκπροσώπου με την οποία έγινε η ταυτοποίηση στις Εφαρμογές. Ο αριθμός σύνδεσης για την αποστολή του SMS μπορεί να αλλάξει είτε με κλήση στο 13818 /13888 είτε μόνο μέσω του ιστότοπου MY COSMOTE (ενότητα διαχείριση λογαριασμού). Στην υπηρεσία split bill o εταιρικός πελάτης και ο χρήστης λαμβάνουν SMS/email για τον αντίστοιχο λογαριασμό τους (Λογαριασμός Εταιρικού Πελάτη και Λογαριασμός Χρήστη). Επιπλέον, οι λογαριασμοί κινητής, σταθερής και τηλεόρασης παρουσιάζονται διακριτά στην ενότητα «Λογαριασμοί» των Εφαρμογών.
Οι e-λογαριασμοί κινητής εκδίδονται και αποστέλλονται κάθε μήνα, ενώ οι e-λογαριασμοί σταθερής, τηλεόρασης και λοιπών υπηρεσιών κάθε δίμηνο, εκτός εάν ο συνδρομητής με e- λογαριασμό σταθερής, τηλεόρασης και λοιπών υπηρεσιών επιλέξει να λαμβάνει μηνιαίο λογαριασμό. Ο e- λογαριασμός περιλαμβάνει κάθε ενημέρωση ή κοινοποίηση, που προβλέπεται στους γενικούς όρους παροχής υπηρεσιών της Εταιρείας και στην ισχύουσα νομοθεσία, και αποτελεί το επίσημο φορολογικό παραστατικό για τις χρεώσεις των υπηρεσιών της Εταιρείας που περιλαμβάνονται σε αυτόν.
Με την είσοδό του στο MY COSMOTE μέσω Web, ο Ταυτοποιημένος Χρήστης αποκτά πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία, αναφορές και στην αναλυτική κατάσταση κλήσεων όλων των συνδέσεών του. Ο Ταυτοποιημένος Χρήστης υποχρεούται να ενημερώσει τυχόν τρίτους χρήστες των αντίστοιχων συνδέσεων για τη λήψη της αναλυτικής κατάστασης κλήσεων (με πλήρη αναγραφή των στοιχείων των συνδέσεων). Μετά την πρώτη είσοδό του στο μέσω του ΜΥ COSMOTE μέσω Web, μέσω της ενότητας «Λογαριασμοί» o Ταυτοποιημένος Χρήστης έχει τη δυνατότητα να απενεργοποιεί την αυτόματη εμφάνιση της αναλυτικής κατάστασης κλήσεων για τους επόμενους λογαριασμούς και να επιλέγει το επίπεδο ανάλυσης κλήσεων (π.χ. χωρίς ανάλυση, απόκρυψη τριών τελευταίων ψηφίων, πλήρης ανάλυση κ.ο.κ.).
Για τους Χρήστες που υποβάλλουν αίτηση e-λογαριασμού σε κατάστημα ή μέσω του 13888/13818, η πρόσβαση στον e-λογαριασμό και στις Εφαρμογές προϋποθέτει την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης του συνδρομητή και επαλήθευσης της δηλωμένης ηλεκτρονικής του διεύθυνσης, μέσω συνδέσμου (link) και κωδικού μίας χρήσης, που αποστέλλονται αντίστοιχα στην ηλεκτρονική διεύθυνση και στο κινητό τηλέφωνο που δηλώθηκαν στην αίτηση. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης έως την ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού, λαμβάνει ενημερωτικό μόνο email και SMS με το ποσό, τον κωδικό πληρωμής και την ημερομηνία λήξης του, χωρίς να αποστέλλεται το pdf αρχείο, μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Ωστόσο, οικιακοί λογαριασμοί σε μορφή pdf κινητής, split bill και ατομικοί λογαριασμοί κινητής αποστέλλονται με SMS στο κινητό του συνδρομητή.
Η απενεργοποίηση του e-λογαριασμού πραγματοποιείται οποτεδήποτε από τον Χρήστη μέσω:
α) του My COSMOTE μέσω Web, στην ενότητα «Λογαριασμοί> e-λογαριασμός» ή
β) του COSMOTE App, μόνο για οικιακούς συνδρομητές, στην ενότητα Διαχείριση > Υπηρεσίες ή από την ενότητα Βοήθεια, ή
γ) στα καταστήματα COSMOTE-ΓΕΡΜΑΝΟΣ, με αίτημα του Ταυτοποιημένου Χρήστη ή
δ) τηλεφωνικώς στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ομίλου ΟΤΕ, για τους Οικιακούς Πελάτες στο13888 και τους Εταιρικούς Πελάτες στο 13818.
Μετά την απενεργοποίηση του e-λογαριασμού, ο Ταυτοποιημένος Χρήστης λαμβάνει αυτόματα έντυπο λογαριασμό στη διεύθυνση αποστολής λογαριασμού που έχει δηλώσει. Η αναλυτική κατάσταση κλήσεων δεν αποστέλλεται σε έντυπη μορφή αλλά συνεχίζει να εμφανίζεται στις Εφαρμογές, ενώ σε έντυπη μορφή παρέχεται έπειτα από ειδική σχετική αίτηση του Χρήστη σε κατάστημα COSMOTE ή μέσω του 13888/13818. Οι Εγγεγραμμένοι /Ταυτοποιημένοι Χρήστες οφείλουν να ενημερώνουν άμεσα την Εταιρεία για κάθε αλλαγή στην ηλεκτρονική διεύθυνση, το κινητό τηλέφωνο και σε κάθε στοιχείο που δηλώνουν για τον e- λογαριασμό και τη χρήση των Εφαρμογών.
H Υπηρεσία Always On Line παρέχεται μόνο μέσω του Cosmote App. Οι προϋποθέσεις για τη χρήση της υπηρεσίας Always On Line είναι:
1) Ο ταυτοποιημένος χρήστης να είναι συνδρομητής σταθερής τηλεφωνίας η οποία να εμφανίζεται στο COSMOTE App και να διαθέτει ένα από τα παρακάτω router:
2) Ο ταυτοποιημένος χρήστης να είναι συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας και να διαθέτει συσκευή Smartphone
3) να εμφανίζεται στο Cosmote App του χρήστη η σύνδεση σταθερής τηλεφωνίας και η βλάβη που έχει δηλωθεί για το internet αυτής.
4) Σε περίπτωση βλάβης ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει το πακέτο "1500 λεπτά και απεριόριστα δεδομένα για μια εβδομάδα", το οποίο παρέχεται στις περιπτώσεις δηλωμένης βλάβης, από την αρχική οθόνη του COSMOTE App κάτω από την κάρτα βλάβης, ή από την ενότητα Shop, ή να καλέσει στο 13888 και να ζητήσει την ενεργοποίηση του πακέτου σε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας COSMOTE.
Για την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας ο χρήστης επιλέγει την ενότητα «Διαχείριση», ή «Διαχείριση εξοπλισμού router» της σταθερής του σύνδεσης και στη συνέχεια την ενότητα «Always On Line». Εισάγει ή σκανάρει το admin password του router του και ενεργοποιεί το hotspot μέσω της συσκευής της σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας του, εισάγοντας το Όνομα hotspot και τον κωδικό του hotspot.
Εφόσον ο χρήστης έχει ενεργοποιήσει το πακέτο «1500 λεπτά και απεριόριστα δεδομένα για μία εβδομάδα» θα καταναλώνονται τα δεδομένα (data) του ανωτέρω πακέτου, αλλιώς θα καταναλώνονται τα δεδομένα του οικονομικού προγράμματός της σύνδεσης κινητής τηλεφωνίας του υπό την προϋπόθεση ότι η συσκευή της σύνδεσης κινητής βρίσκεται στο χώρο που είναι εγκατεστημένο το router. Μετά την πάροδο των 7 ημερών, και εάν η βλάβη εξακολουθεί να υφίσταται, θα καταναλώνονται τα δεδομένα του οικονομικού προγράμματός του ή του όποιου πακέτου με data έχει ενεργοποιήσει.
Με την αποκατάσταση της βλάβης διακόπτεται αυτόματα η υπηρεσία.
Οι Ταυτοποιημένοι Χρήστες αποκτούν πρόσβαση στην υπηρεσία ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω των Εφαρμογών. H υπηρεσία παρέχεται σύμφωνα με τους ειδικούς όρους του συνημμένου Παραρτήματος που αποτελεί ενιαίο τμήμα του παρόντος.
7.1 Magenta Moments
To Magenta Moments είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης του ΟΤΕ. Οι Ταυτοποιημένοι χρήστες του COSMOTE App για να αποκτήσουν πρόσβαση στην ενότητα Magenta Moments χρειάζεται να αποδεχθούν τους Όρους Χρήσης του Moments και τους οποίους μπορούν να δουν στο Όροι & Προϋποθέσεις Magenta Moments
Με την αποδοχή των Όρων τα μέλη του προγράμματος Magenta Moments μπορούν να απολαύσουν αποκλειστικές εμπειρίες, καθώς και πολυάριθμα προνόμια, δώρα και προσφορές από ένα ευρύ δίκτυο συνεργατών στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
Στο Magenta Moments περιλαμβάνονται επίσης και οι κατωτέρω ενότητες «Κουπόνια SUPERMARKET DEALS» και «Κουπόνια BOX» στις οποίες μπορούν να συμμετέχουν και Ταυτοποιημένοι Χρήστες που δεν έχουν εγγραφεί στο Magenta Moments.
7.2 Κουπόνια SUPERMARKET DEALS
Οι Ταυτοποιημένοι χρήστες του COSMOTE App αποκτούν πρόσβαση σε εκπτωτικά κουπόνια supermarket (SUPERMARKET DEALS) που μπορούν να εξαργυρωθούν στις συνεργαζόμενες εταιρείες λιανεμπορίου. Πιο συγκεκριμένα:
7.3 Κουπόνια BOX
Οι Ταυτοποιημένοι χρήστες του COSMOTE App έχουν πρόσβαση σε εκπτωτικά κουπόνια BOX αξίας 2€ ενώ για τους πελάτες του Magenta ONE τα κουπόνια είναι αξίας 5€. Το κάθε κουπόνι ισχύει για επόμενη παραγγελία μέσω BOX App σε συνεργαζόμενα καταστήματα που συμμετέχουν στην προωθητική ενέργεια. Οι Ταυτοποιημένοι Χρήστες μέσω της παρακάτω διαδικασίας μεταφέρονται στο BOX App, όπου υποβάλλουν την παραγγελία τους αποδεχόμενοι τους όρους χρήσης του και την αντίστοιχη χρέωση:
Για την εξαργύρωση των κουπονιών ισχύουν οι πιο κάτω όροι:
Οι Εφαρμογές και οι υπηρεσίες τους παρέχονται «ως έχουν», αποκλειστικά για τους σκοπούς που περιγράφονται στο παρόν. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα και το εν γένει περιεχόμενο των Εφαρμογών αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία των Εταιρειών ή/ και τρίτων κατά περίπτωση δικαιούχων και προστατεύεται κατά τις σχετικές διατάξεις για την προστασία της πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται η αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας επί του περιεχομένου των Εφαρμογών.
Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για τη συντήρηση και τη διαθεσιμότητα των Εφαρμογών και των επιμέρους υπηρεσιών που παρέχονται, χωρίς, ωστόσο, να παρέχει εγγύηση για την αδιάλειπτη λειτουργία και διαθεσιμότητά τους, δεδομένου ότι η διαθεσιμότητα μπορεί να επηρεάζεται π.χ από τον εξοπλισμό των Χρηστών, άλλα δίκτυα επικοινωνιών, τον μεγάλο αριθμό προσώπων που προσπαθούν ταυτόχρονα να κάνουν χρήση των Εφαρμογών ή από άλλες αιτίες. Ως εκ τούτου η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε είδους ζημία προερχομένη από την αδυναμία πρόσβασης των Χρηστών σ' αυτές, την παύση του συνόλου ή τμημάτων αυτών, την καθυστέρηση, μη παράδοση, διακοπή ή κακή ποιότητα λήψης των υπηρεσιών τους ή απώλειας του περιεχομένου τους, ή την ύπαρξη κάθε είδους λαθών.
Οι Χρήστες αποδέχονται ότι η Εταιρεία δικαιούται να τροποποιεί ή/και να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα το σύνολο ή τμήμα των Εφαρμογών ακόμα και χωρίς προειδοποίηση προς αυτούς, σύμφωνα με την εμπορική πολιτική της Εταιρείας ή για λόγους συντήρησης, αναβάθμισης, ασφάλειας, κ.ο.κ.
Η Εταιρεία ευθύνεται αποκλειστικά και μόνο για την αποστολή των λογαριασμών στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Χρήστης.
Η Εταιρεία αναγνωρίζει τη σημασία της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων, καθώς και των ηλεκτρονικών συναλλαγών που διενεργούνται μέσω των Εφαρμογών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα τεχνικά μέτρα, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Η ασφάλεια των συναλλαγών μέσω Internet επιτυγχάνεται μέσω της χρήσης Πιστοποιητικού SSL της Verisign.
Για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, οι Χρήστες μπορούν να ενημερωθούν από την «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ COSMOTE (COSMOTE App) ή/και του ιστότοπου MY COSMOTE HTTPS://WWW.COSMOTE.GR/SELFCARE (DATA PRIVACY NOTICE)», η οποία είναι αναρτημένη στο www.cosmote.gr/dataprivacypolicy/notices.
Οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με την Εταιρεία καλώντας στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ομίλου ΟΤΕ στο 13818 για Οικιακούς Χρήστες ή στο 13888 για Εταιρικούς Χρήστες από σταθερό ή κινητό, ηλεκτρονικά από τις Εφαρμογές κάνοντας χρήση των υπηρεσιών Web Call Back, Online Chat ή Video Call, στο οποίο παρέχεται υποστήριξη και στη νοηματική γλώσσα.
Η υπηρεσία Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού τηλεόρασης ή/και σταθερής ή/και κινητής τηλεφωνίας (εφεξής "Υπηρεσία") διατίθεται μέσω του www.cosmote.gr (My COSMOTE) ή/και μέσω της εφαρμογής για κινητά COSMOTE Αpp, από την εταιρεία «ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. » (ΟΤΕ).
Μέσω της Υπηρεσίας, οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν πληρωμές και να εξοφλήσουν τους λογαριασμούς τους, ή λογαριασμούς τρίτων, για τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον ΟΤΕ.
Η χρήση της Υπηρεσίας διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής Όροι), τους οποίους οι συνδρομητές/χρήστες καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να τους αποδεχθούν, εφόσον επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν την Υπηρεσία. Ο ΟΤΕ δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε τους Όρους, διατηρώντας την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για κάθε τροποποίηση ή προσθήκη.
Η Υπηρεσία παρέχει στο χρήστη τη δυνατότητα να προβεί σε μερική ή ολική εξόφληση του ληξιπρόθεσμου ή μη λογαριασμού συνδέσεων τηλεόρασης ή/και σταθερής ή/και κινητής τηλεφωνίας, είτε βρίσκονται σε λειτουργία είτε σε προσωρινή φραγή. Συνδέσεις ή/και υπηρεσίες που έχουν διακοπεί οριστικά δεν εξοφλούνται μέσω της Υπηρεσίας.
Οι ληξιπρόθεσμες οφειλές δύναται να επιβαρύνονται με το νόμιμο τόκο υπερημερίας, ενώ σε περίπτωση που έχει επιβληθεί προσωρινή φραγή υπηρεσιών η επανασύνδεση τους πραγματοποιείται αυτόματα λίγα λεπτά μετά από την πλήρη εξόφληση της ληξιπρόθεσμης οφειλής. Σε περίπτωση που για τεχνικούς λόγους η επανασύνδεση δεν είναι εφικτή, εμφανίζεται αντίστοιχο ενημερωτικό μήνυμα.
Η πληρωμή είναι δυνατή είτε με χρήση χρεωστικών/πιστωτικών/προπληρωμένων καρτών τύπου VISA και MASTERCARD είτε μέσω διασύνδεσης με την εφαρμογή payzy της COSMOTE Payments.
Α) ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΧΡΕΩΣΤΙΚΕΣ/ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ/ΠΡΟΠΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΚΑΡΤΕΣ VISA ή/και MASTERCARD.
Ο συνδρομητής έχει την δυνατότητα να προχωρήσει σε πληρωμή με αποθήκευση της κάρτας του για να την χρησιμοποιεί σε μελλοντικές πληρωμές ή χωρίς αποθήκευση της κάρτας του.
Η πληρωμή πραγματοποιείται και ολοκληρώνεται στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον του Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος COSMOTE PAYMENTS – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ (εφεξής «COSMOTE Payments»)
Εφόσον τα στοιχεία της κάρτας που καταχωρήθηκαν είναι έγκυρα και το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας καλύπτει το ποσό πληρωμής που συμπληρώνεται από το συνδρομητή, ο συνδρομητής ενημερώνεται ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε επιτυχώς. Μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων και την ολοκλήρωση της συναλλαγής δεν παρέχεται από την εφαρμογή η δυνατότητα ακύρωσης /επιστροφής των χρημάτων. Σε περίπτωση καταβολής ποσού μεγαλύτερου του οφειλόμενου, το επιπλέον ποσό θα επιστραφεί στον επόμενο λογαριασμό.
Για το λόγο αυτό οι συνδρομητές θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την καταχώρηση των στοιχείων πληρωμής (ποσό, αριθμός λογαριασμού, κοκ).
Για τυχόν απόρριψη της συναλλαγής ή οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην κάρτα τους οι συνδρομητές θα πρέπει να απευθύνονται απευθείας στον φορέα που έχει εκδώσει την κάρτα τους.
Με την επιτυχημένη ολοκλήρωση κάθε πληρωμής εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης και οι συνδρομητές έχουν την δυνατότητα να αποθηκεύσουν το αποδεικτικό πληρωμής ή/και να το λάβουν στο προσωπικό τους email.
Εφόσον η συναλλαγή είναι επιτυχής, ενημερώνεται το υπόλοιπο του λογαριασμού στα συστήματα του ΟΤΕ κατόπιν της λήψης της συγκεκριμένης πληροφορίας από την COSMOTE Payments. Οι πληρωμές που έγιναν ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής για κινητά COSMOTE Αpp ή της υπηρεσίας MY COSMOTE περιλαμβάνονται στο ιστορικό των πληρωμών που εμφανίζεται στην περιοχή «Λογαριασμός».
Στα συστήματα του ΟΤΕ αποθηκεύονται τα ακόλουθα στοιχεία:
α) για συνδρομητές που επιλέγουν πληρωμή χωρίς αποθήκευση κάρτας:
β) για συνδρομητές που επιλέγουν πληρωμή με αποθήκευση κάρτας:
Όλα τα ανωτέρω στοιχεία και επιπλέον ένας μοναδικός κωδικός ‘token’, ο οποίος λειτουργεί ως αναγνωριστικό για τις συναλλαγές μεταξύ του ΟΤΕ και της COSMOTE Payments.
Ο ΟΤΕ :
Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε εδώ.
Β) ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕΣΩ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ PAYZY ΤΗΣ COSMΟΤΕ PAYMENTS.
Η πληρωμή εκτελείται και ολοκληρώνεται στο ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον του Ιδρύματος Ηλεκτρονικού Χρήματος COSMOTE PAYMENTS – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΧΡΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΙΑ (εφεξής «COSMOTE Payments»).
Προϋπόθεση για την πληρωμή με τον ανωτέρω τρόπο είναι ο συνδρομητής να έχει κατεβάσει και να έχει ολοκληρώσει την εγγραφή και ταυτοποίησή του στην εφαρμογή payzy της COSMOTE Payments. Με την επιλογή του εικονιδίου “payzy app” εντός της Εφαρμογής, ο συνδρομητής ανακατευθύνεται στην εφαρμογή payzy, όπου καλείται να συμπληρώσει τα διαπιστευτήριά του (username και password, Touch ID/Face ID). Εφόσον εισέλθει στην εφαρμογή payzy και το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμών του επαρκεί για την πληρωμή του ποσού που επιθυμεί να καταβάλει, η συναλλαγή ολοκληρώνεται επιτυχώς.
Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, δεν παρέχεται δυνατότητα ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων. Σε περίπτωση πληρωμής ποσού μεγαλύτερου από το οφειλόμενο, το επιπλέον ποσό συμψηφίζεται με το ποσό του επόμενου λογαριασμού. Για το λόγο αυτό, οι συνδρομητές οφείλουν να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής (π.χ. ποσό, αριθμός λογαριασμού κ.λπ.).
Σε περίπτωση απόρριψης της συναλλαγής, αμφισβήτησης πληρωμής ή αποριών σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής payzy, οι συνδρομητές θα πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με την COSMOTE Payments. Με την επιτυχή ολοκλήρωση κάθε πληρωμής, εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης, ενώ οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να αποθηκεύσουν το αποδεικτικό πληρωμής ή να το λάβουν στο προσωπικό τους email.
Η ενημέρωση του υπολοίπου του λογαριασμού στα συστήματα του ΟΤΕ πραγματοποιείται μετά τη λήψη των σχετικών πληροφοριών από την COSMOTE Payments. Επιπλέον, οι ηλεκτρονικές πληρωμές που γίνονται μέσω της εφαρμογής COSMOTE App ή της υπηρεσίας MY COSMOTE καταγράφονται στο ιστορικό πληρωμών στην ενότητα «Λογαριασμός».
Για συνδρομητές που επιλέγουν πληρωμή μέσω διασύνδεσης με την εφαρμογή payzy, στα συστήματα του ΟΤΕ αποθηκεύονται τα ακόλουθα στοιχεία:
3. Ασφάλεια συναλλαγών και διαθεσιμότητα Υπηρεσίας
Ο ΟΤΕ λαμβάνει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των στοιχείων και συναλλαγών που γίνονται μέσω διαδικτύου. Τα στοιχεία της συναλλαγής (αριθμός συναλλαγής, αριθμός μητρώου συνδρομητή σύνδεσης, ποσό πληρωμής, IP διεύθυνση), τα οποία συλλέγει και επεξεργάζεται, χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για το σκοπό της λήψης, εκτέλεσης και ολοκλήρωσης της πληρωμής και δεν ανακοινώνονται, ούτε μεταδίδονται σε οποιονδήποτε τρίτο, εκτός από το ανωτέρω συνεργαζόμενο για την παρούσα Υπηρεσία Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος, όταν επιτευχθούν οι σκοποί για τους οποίους τηρούνται.
Ο ΟΤΕ καταβάλλει συνεχώς κάθε προσπάθεια ώστε να είναι διαθέσιμη η Υπηρεσία ‘Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού'. Παρόλα αυτά είναι δυνατόν να τροποποιείται ή/και να διακόπτεται προσωρινά ή μόνιμα το σύνολο ή τμήμα της με ή/και χωρίς προειδοποίηση προς τους χρήστες, δεδομένου ότι η διαθεσιμότητα μπορεί να επηρεάζεται από τον εξοπλισμό των χρηστών, άλλα δίκτυα επικοινωνιών, το μεγάλο αριθμό ατόμων που προσπαθούν να κάνουν χρήση της Υπηρεσίας ταυτόχρονα ή από άλλες αιτίες. Ως εκ τούτου ο ΟΤΕ δεν φέρει καμία ευθύνη από τυχόν αδυναμία πρόσβασης των χρηστών σε αυτήν.
Ο ΟΤΕ διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε να διακόψει προσωρινά ή οριστικά τη λειτουργία ολοκλήρου ή τμήματος της Υπηρεσίας για λόγους συντήρησης ή αναβάθμισης ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο.
Ο ΟΤΕ λαμβάνει όλα τα δυνατά μέτρα προστασίας της Υπηρεσίας από ψηφιακούς ιούς. Ωστόσο, ο ΟΤΕ δεν φέρει καμία ευθύνη, εάν παρά την άσκηση της δέουσας επιμέλειας, η Υπηρεσία προσβληθεί από ιό (virus free). Συνεπώς κάθε συνδρομητής/χρήστης πρέπει να φροντίζει για την δική του προστασία (χρήση antivirus, virus scanner ή άλλων συστημάτων προστασίας) πριν και κατά τη χρήση της Υπηρεσίας.
Οι συνδρομητές/χρήστες οφείλουν να λαμβάνουν όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα για τη διασφάλιση του απόρρητου των στοιχείων τους και είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία, όπως αυτή παρέχεται από τον ΟΤΕ και σύμφωνα με τις αντίστοιχες οδηγίες, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι κανόνες ορθής συμπεριφοράς πρέπει να τηρούνται σε όλη τη διάρκεια της χρήσης της Υπηρεσίας.
Οι χρήστες αποδέχονται και συμφωνούν ότι θα κάνουν σύννομη και σύμφωνη με τους παρόντες όρους χρήση της Υπηρεσίας. Ως εκ τούτου, οι χρήστες ενδεικτικά και όχι περιοριστικά συμφωνούν ότι δεν θα χρησιμοποιούν οι ίδιοι και δεν θα επιτρέπουν σε τρίτους να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία για ανήθικους ή παράνομους σκοπούς.
Ειδικότερα οι συνδρομητές/χρήστες απαγορεύεται να κάνουν χρήση της Υπηρεσίας για να:
Κάθε συνδρομητής/χρήστης οφείλει να ενημερώσει αμέσως τον ΟΤΕ με τους τρόπους που αναφέρονται στο πεδίο ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ κατωτέρω, σε περίπτωση που υποπέσει στην αντίληψή του:
Σε κάθε περίπτωση χρήσης παράνομης ή αντίθετης με τους εκάστοτε Όρους Χρήσης της Υπηρεσίας Ηλεκτρονική Πληρωμή Λογαριασμού, ο ΟΤΕ επιφυλάσσεται για την άσκηση κάθε νόμιμου δικαιώματός της και για κάθε θετική και αποθετική της ζημία.
Κατά τα άλλα ισχύουν οι όροι χρήσης της ιστοσελίδας του ΟΤΕ (https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/oroi_xrhshs_kinitis.html), της εφαρμογής για κινητά και της υπηρεσίας My COSMOTE καθώς και οι όροι καθώς και οι εφαρμοστέες διατάξεις του Ελληνικού δικαίου.
Για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, οι Χρήστες μπορούν να ενημερωθούν από την «ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΝΑΦΟΡΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ COSMOTE (COSMOTE App) Η/ΚΑΙ ΤΟΥ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ MY COSMOTE HTTPS://WWW.COSMOTE.GR/SELFCARE (DATA PRIVACY NOTICE)», η οποία είναι αναρτημένη στο www.cosmote.gr/dataprivacypolicy/notices.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Για κάθε διευκρίνιση σχετική με την Υπηρεσία οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στην Εξυπηρέτηση Πελατών ΟΤΕ και πιο συγκεκριμένα: